Crée un ticket Freshdesk depuis un webhook entrant
Tous les événements utiles au support ne commencent pas dans Linear. Cette automatisation te donne un webhook que n’importe quel script, formulaire ou backend peut appeler, et Notis transforme chaque requête en ticket Freshdesk, pour qu’aucun signal de tes outils ne passe entre les mailles.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Des événements importants se produisent dans tes propres systèmes, sans moyen simple de les envoyer dans Freshdesk autrement qu’à la main.
- Tout outil capable d’envoyer une requête HTTP peut ouvrir un ticket
- L’intake support ne dépend plus de ce qui se trouve dans Linear
- Tu le configures une fois et le réutilises dans tous tes backends
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsqu’un webhook arrive, ouvre un ticket Freshdesk à partir de ses détails.
- 4Choisis le déclencheur de webhook entrant et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Envoie une requête de test au webhook et vérifie que le ticket apparaît.
Questions sur ce workflow
Dois-je formater le payload du webhook d’une façon précise ?
Aucun schéma strict n’est requis. Notis lit la requête et extrait ce dont il a besoin. Décris dans le prompt le contenu attendu du ticket.
Le même webhook peut-il faire plus que créer un ticket ?
Garde chaque automatisation centrée sur un résultat. Crée une seconde automatisation si tu veux déclencher d’autres actions avec le webhook.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Gagne ta première heure dès aujourd’hui.
Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Freshdesk perso ou pro.