Crée un ticket Freshdesk quand une issue Linear publique est créée
Tes équipes publiques Linear avancent vite et le support peine à suivre. Cette automatisation surveille leurs nouvelles issues et ouvre un ticket Freshdesk pour chacune, afin que le travail partagé garde toujours une trace côté support, sans saisie manuelle.
Déclencheur
Public Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une nouvelle issue est créée dans une équipe publique.
Action
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Les équipes publiques Linear qui avancent vite génèrent du travail que le support ne découvre qu’après une réclamation client.
- Le travail partagé obtient un ticket support dès sa création
- Le support voit l’activité d’ingénierie interéquipes en temps réel
- Rien de tes équipes publiques ne passe à côté du help desk
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsqu’une nouvelle issue est créée dans une équipe publique Linear, ouvre un ticket Freshdesk correspondant.
- 4Sélectionne le déclencheur Public Team Issue Created et choisis un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Crée une issue de test dans une équipe publique et vérifie que le ticket apparaît dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Quelle différence avec le déclencheur général Issue Created ?
Celui-ci se déclenche uniquement pour les issues des équipes publiques, idéal si tes équipes privées doivent rester en dehors de Freshdesk.
Les issues des équipes privées déclenchent-elles aussi cette automatisation ?
Non. Utilise la version pour équipes privées si tu veux aussi les couvrir.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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