Mets à jour un ticket Freshdesk quand les propriétés d’une issue Linear publique changent
Une issue Linear publique change de priorité ou d’assigné, mais le ticket Freshdesk raconte toujours l’ancienne version. Cette automatisation surveille ces changements et actualise le ticket associé, pour que le support reflète toujours la priorité et le responsable actuels, sans vérifier deux outils.
Déclencheur
Public Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe publique.
Action
Update Ticket
Modifie un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
La priorité et le responsable changent sur les issues Linear publiques, tandis que le ticket Freshdesk conserve silencieusement des informations obsolètes.
- La priorité et le responsable du ticket correspondent à l’issue Linear actuelle
- Le support ne cite plus un assigné ou une priorité dépassés
- Les changements interéquipes arrivent dans Freshdesk sans vérification manuelle
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre le portail, va dans Automatisations et clique sur Nouvelle automatisation.
- 3Décris-la simplement : lorsque les propriétés d’une issue Linear publique changent, mets à jour le ticket Freshdesk associé.
- 4Choisis le déclencheur Public Team Issue Properties Updated et définis un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Modifie la priorité d’une issue de test et vérifie que le ticket Freshdesk se met à jour.
Questions sur ce workflow
Quelle différence avec l’automatisation générale de mise à jour ?
Celle-ci se déclenche uniquement lors de changements de propriétés dans les équipes publiques, utile si tu veux traiter les équipes privées séparément.
Met-elle à jour toutes les propriétés ?
Notis applique les changements pertinents selon ton prompt en langage naturel, au lieu de recopier chaque champ sans distinction.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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