Répondre à un ticket Freshdesk lorsqu’un commentaire Linear public est publié
Tes équipes publiques échangent dans les commentaires Linear, mais le client sur Freshdesk n’en sait rien. Cette automatisation repère les nouveaux commentaires publics et publie la réponse utile sur le ticket lié, pour que la discussion arrive jusqu’à la personne qui l’attend.
Déclencheur
Public Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe publique.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Les commentaires publics contiennent les mises à jour, mais le client Freshdesk reste face à un ticket silencieux qu’il actualise en vain.
- Les clients suivent les échanges de l’équipe en temps réel
- Aucun copier-coller manuel de Linear vers le ticket
- Les échanges du support reflètent la conversation publique actuelle
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre ton lien de portail et démarre une Nouvelle automatisation.
- 3Décris-le simplement : lorsqu’un commentaire est publié sur un ticket Linear d’une équipe publique, réponds sur le ticket Freshdesk lié.
- 4Choisis le déclencheur Public Team Comment Created et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Publie un commentaire de test dans une équipe publique et vérifie que la réponse apparaît dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Puis-je garder certains commentaires en interne ?
Oui. Indique dans le prompt quels types de commentaires transférer ou ignorer, et Notis suivra ces règles.
Pourquoi choisir ce déclencheur plutôt que le déclencheur général des commentaires ?
Il se déclenche uniquement pour les commentaires d’équipes publiques, ce qui le complète bien avec une automatisation distincte pour les équipes privées.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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