Mettre à jour un ticket Freshdesk quand les propriétés d’un ticket Linear privé changent
Les propriétés d’un ticket Linear privé changent, mais le ticket Freshdesk connecté affiche toujours l’ancien état. Cette automatisation repère les mises à jour privées et révise le ticket, pour que le support reste précis sur les sujets sensibles sans comparer deux outils.
Déclencheur
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Action
Update Ticket
Modifie un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
Les changements des tickets d’équipes privées ne se reflètent pas dans Freshdesk, laissant au support des informations obsolètes sur les sujets les plus sensibles.
- Les sujets sensibles restent correctement reflétés dans Freshdesk
- Le support ne travaille jamais depuis un ticket privé obsolète
- Les mises à jour circulent sans rapprochement manuel entre deux outils
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis ton lien de portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsque les propriétés d’un ticket Linear d’une équipe privée changent, mets à jour le ticket Freshdesk correspondant.
- 4Sélectionne le déclencheur Private Team Issue Properties Updated et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Modifie une propriété sur un ticket privé de test et vérifie que le ticket se met à jour.
Questions sur ce workflow
Des détails d’équipe privée seront-ils exposés dans le ticket ?
Demande à Notis d’exclure les champs sensibles du ticket, et elle ne mettra à jour que les informations appropriées.
Verrons-nous les équipes privées auxquelles je n’ai pas accès ?
Non. Le déclencheur privé interroge Linear avec ton token connecté et respecte tes droits de visibilité.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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