Crée un ticket Freshdesk quand une issue Linear privée est créée
Tes équipes privées traitent les sujets sensibles, qui apparaissent rarement dans le support avant de devenir urgents. Cette automatisation surveille leurs nouvelles issues et ouvre un ticket Freshdesk pour chacune, afin que même le travail confidentiel laisse une trace côté support, sans ressaisie.
Déclencheur
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Action
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Le travail sensible reste dans les équipes privées Linear et n’arrive au support qu’une fois devenu un problème client.
- Le travail d’ingénierie confidentiel garde une trace côté support
- Les issues des équipes privées deviennent des tickets sans ressaisie
- Le support est alerté tôt, avant l’escalade d’un client
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsqu’une nouvelle issue apparaît dans une équipe privée Linear, ouvre un ticket Freshdesk correspondant.
- 4Sélectionne le déclencheur Private Team Issue Created et choisis un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Crée une issue de test dans une équipe privée et vérifie que le ticket arrive dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Cette automatisation respecte-t-elle les droits d’accès à l’équipe privée ?
Oui. Le déclencheur utilise ton token Linear connecté, donc il ne voit que ce que tu peux voir.
Puis-je limiter les détails transmis dans le ticket ?
Demande à Notis dans le prompt d’exclure les champs sensibles du ticket, et il les résumera en conséquence.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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