Réponds à un ticket Freshdesk quand un commentaire Linear privé est publié
Tes équipes privées discutent du vrai travail dans Linear, tandis que le client qui attend dans Freshdesk n’en voit rien. Cette automatisation repère les nouveaux commentaires privés et publie une réponse adaptée au client sur le ticket associé, pour que la personne à l’origine du signalement reçoive une réponse sans exposer les détails internes.
Déclencheur
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
La discussion d’équipe privée contient la réponse, mais rien de partageable avec le client ne revient dans le ticket Freshdesk.
- Les clients reçoivent une réponse même lorsque le travail se trouve dans une équipe privée
- Notis garde les détails internes hors de la réponse client
- Tu ne traduis plus manuellement les échanges d’ingénierie pour le support
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsqu’un commentaire est publié sur une issue Linear d’équipe privée, réponds sur le ticket Freshdesk associé avec une mise à jour adaptée au client.
- 4Sélectionne le déclencheur Private Team Comment Created et choisis un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Publie un commentaire de test dans une équipe privée et vérifie que la réponse arrive dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Cette automatisation risque-t-elle de divulguer des notes internes sensibles aux clients ?
Demande à Notis de garder la réponse adaptée au client, et il ne résumera que ce qui peut être partagé, en laissant les détails internes de côté.
Voit-elle les équipes privées auxquelles je n’ai pas accès ?
Non. Elle utilise ton token Linear connecté, donc elle ne voit que les équipes privées auxquelles tu as accès.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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