Créer un ticket Freshdesk lorsqu’un nouveau projet Linear est créé
Un nouveau projet Linear annonce de nouvelles questions clients, mais le support est souvent prévenu en dernier. Cette automatisation ouvre un ticket Freshdesk de suivi dès la création du projet, pour que le support ait un point d’entrée avant même la première question d’un client.
Déclencheur
Project Created
Se déclenche lorsqu’un projet est créé dans une équipe accessible à la personne connectée.
Action
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Les nouveaux projets démarrent dans Linear et le support se dépêche de rattraper son retard quand les questions arrivent.
- Le support reçoit un ticket de suivi avant la livraison du projet
- Les nouveaux projets ne prennent jamais le service d’assistance au dépourvu
- Tu prépares la charge de support sans lancement manuel
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre le portail, va dans Automatisations et clique sur Nouvelle automatisation.
- 3Décris le résultat : lorsqu’un nouveau projet Linear est créé, ouvre un ticket Freshdesk de suivi pour celui-ci.
- 4Choisis le déclencheur Project Created et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Crée un projet de test et vérifie que le ticket de suivi apparaît dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Cela couvre-t-il les projets publics et privés ?
Le déclencheur Project Created interroge ton token et couvre les projets visibles dans les équipes publiques et privées.
Que contient le ticket de suivi ?
Notis ajoute le contexte du projet au ticket. Décris dans ton prompt les informations à capturer et elle les remplira.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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