Réponds aux tickets Freshdesk quand une mise à jour de projet Linear est publiée
Tu viens de publier une mise à jour de projet dans Linear, mais des dizaines de clients concernés ont encore un ticket Freshdesk ouvert. Cette automatisation repère la mise à jour et répond sur les tickets associés, pour que chacun reçoive l’information sans que tu répètes le même message trente fois.
Déclencheur
Project Update Posted
Se déclenche lorsqu’une mise à jour de statut est publiée dans l’onglet du projet.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Une grande mise à jour sort dans Linear, mais les clients concernés qui attendent dans Freshdesk ne sont jamais informés.
- Les clients liés au projet reçoivent la mise à jour dès sa publication
- Tu rédiges la mise à jour une seule fois au lieu de la copier dans chaque ticket
- Les tickets support se ferment plus vite, car les clients n’ont plus besoin de relancer
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre le lien de ton portail et démarre une Nouvelle automatisation.
- 3Décris-la simplement : lorsqu’une mise à jour de projet est publiée dans Linear, réponds sur les tickets Freshdesk associés.
- 4Choisis le déclencheur Project Update Posted et le canal des rapports d’exécution.
- 5Publie une mise à jour de test et vérifie que les réponses Freshdesk partent bien.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il quels tickets sont liés au projet ?
Il lit le contexte du projet et le fait correspondre aux tickets concernés. Tu décris l’intention une fois, sans recherche manuelle.
Puis-je reformuler la mise à jour avant qu’elle parvienne aux clients ?
Oui. Demande à Notis dans le prompt de la formuler pour les clients, et il transforme la note interne en réponse adaptée au support.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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