Mettre à jour un ticket Freshdesk quand les propriétés d’un projet Linear changent
La date cible d’un projet est repoussée ou son responsable change dans Linear, mais le support continue de promettre l’ancien calendrier aux clients. Cette automatisation repère les changements de propriétés et met à jour le ticket Freshdesk associé, pour que le support reflète toujours le vrai plan.
Déclencheur
Project Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’un projet changent, comme son statut, responsable, date ou priorité.
Action
Update Ticket
Modifie un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
Les délais et responsables changent dans Linear pendant que le support continue de citer aux clients des dates dépassées.
- Le support annonce le vrai calendrier, pas celui du mois dernier
- Les changements de responsable et de statut arrivent automatiquement dans Freshdesk
- Les clients reçoivent des attentes précises sans que tu aies à les transmettre
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis ton lien de portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsque les propriétés d’un projet Linear changent, mets à jour le ticket Freshdesk associé.
- 4Sélectionne le déclencheur Project Properties Updated et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Modifie la date cible d’un projet de test et vérifie que le ticket se met à jour.
Questions sur ce workflow
Quels changements de projet déclenchent cette automatisation ?
Les changements de statut, de responsable, de date cible, de priorité et d’autres propriétés similaires la déclenchent. Indique dans ton prompt ceux qui comptent.
Cela fonctionne-t-il pour les projets d’équipes privées ?
Oui. Le déclencheur couvre les projets visibles dans les équipes publiques et privées grâce à ton token connecté.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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