Supprimer un ticket Freshdesk lorsqu’un ticket Linear est marqué comme doublon
Quand tu fermes un ticket Linear comme doublon, le ticket qu’il a créé dans Freshdesk reste là, inutilement. Cette automatisation repère ce changement et supprime le ticket Freshdesk correspondant, pour que ta file ne contienne que le travail réel.
Déclencheur
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Action
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Pourquoi c’est utile
Les tickets Linear en double ou invalides laissent des tickets Freshdesk orphelins qui encombrent la file et font perdre du temps lors des revues.
- Ta file Freshdesk reste débarrassée des tickets inutiles
- Les doublons sont nettoyés sans passage manuel
- Les revues se concentrent sur les vrais tickets, sans restes encombrants
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre le portail, va dans Automatisations et clique sur Nouvelle automatisation.
- 3Décris-le simplement : lorsqu’un ticket Linear est marqué comme doublon ou invalide, supprime le ticket Freshdesk correspondant.
- 4Choisis le déclencheur Linear Issue Updated et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Marque un ticket de test comme doublon et vérifie que le ticket est supprimé dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Comment sait-elle qu’un ticket est un doublon ?
Elle lit le changement de statut ou d’étiquette. Définis dans ton prompt ce qui compte comme doublon ou invalide, et Notis suivra cette règle.
Cela pourrait-il supprimer un ticket que je voulais garder ?
Notis signale chaque exécution dans le canal choisi, et tu peux limiter précisément le prompt pour que seules les situations clairement identifiées comme doublons déclenchent la suppression.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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