Répondre à un ticket Freshdesk quand un commentaire arrive dans Linear
La moitié de la réponse attendue par le client se trouve dans un fil de commentaires Linear. Cette automatisation repère les nouveaux commentaires Linear et publie la réponse utile sur le ticket Freshdesk associé, pour que les échanges de ton équipe atteignent vraiment la personne qui a signalé le problème.
Déclencheur
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Des informations utiles s’accumulent dans les commentaires Linear pendant que le client Freshdesk attend une réponse qui ne lui est jamais transmise.
- Les réponses écrites dans Linear atteignent le client sans aller-retour de copier-coller
- Les fils support reflètent ce que l’équipe d’ingénierie a réellement dit
- Tu n’es plus le relais humain entre deux outils
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris l’instruction : lorsqu’un commentaire est reçu sur une issue Linear, réponds sur le ticket Freshdesk associé avec la mise à jour utile.
- 4Choisis le déclencheur Linear Comment Received et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Publie un commentaire de test dans Linear et vérifie que la réponse Freshdesk apparaît.
Questions sur ce workflow
Les commentaires internes sont-ils envoyés au client ?
Demande à Notis dans le prompt d’ignorer les notes internes ou de ne relayer que les mises à jour destinées au client. Il en tiendra compte lors de la rédaction.
Tout le commentaire est-il copié mot pour mot ?
Non. Notis résume la partie utile dans une réponse claire destinée au client, au lieu de déverser les échanges bruts de l’équipe d’ingénierie.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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