Consulter un ticket Freshdesk clé chaque jour
Il y a toujours un ticket à ne surtout pas laisser passer, et c’est souvent celui qui disparaît sous le reste. Cette automatisation consulte chaque jour ton ticket Freshdesk prioritaire et t’envoie son état actuel, pour que le dossier à ne pas oublier reste sous tes yeux.
Déclencheur
Planification récurrente
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Action
View Ticket
Consulte les détails d’un ticket d’assistance existant.
Pourquoi c’est utile
Le ticket de support le plus important se perd sous le reste et ne réapparaît que lorsqu’il est déjà trop tard.
- Ton ticket le plus critique est vérifié chaque jour
- Tu ne comptes plus sur ta mémoire pour suivre le dossier important
- Le résumé arrive dans ton canal sans ouvrir Freshdesk
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis ton lien de portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : chaque jour, consulte mon ticket Freshdesk prioritaire et envoie-moi son état actuel.
- 4Choisis un déclencheur de planification récurrente et le canal du résumé.
- 5Lance-la une fois manuellement et vérifie que l’état du ticket arrive.
Questions sur ce workflow
Comment lui indiquer quel ticket surveiller ?
Nomme le ticket ou explique dans ton prompt comment l’identifier, et Notis consultera celui-ci à chaque exécution.
Puis-je surveiller plusieurs tickets ?
Concentre cette automatisation sur ton dossier principal, ou crée-en une seconde pour recevoir chaque jour le résumé d’un autre ticket.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Freshdesk perso ou pro.