Répondre à un ticket Freshdesk depuis un Webhook entrant
Parfois, l’information importante pour un client vient de tes propres systèmes, pas de Linear. Cette automatisation te fournit un Webhook que n’importe quel outil peut appeler, et Notis publie la réponse sur le bon ticket Freshdesk, pour que les mises à jour venues de partout atteignent le client sans rédaction manuelle.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Les événements de ton backend que les clients devraient connaître n’ont aucun chemin automatique vers leur ticket Freshdesk.
- Tout système capable d’envoyer une requête HTTP peut informer un client
- Les boucles commencées en dehors de Linear se terminent quand même dans Freshdesk
- Un seul Webhook alimente les réponses de tous tes outils
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Demande à Notis ton lien de portail et crée une Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt : lorsqu’un Webhook arrive, réponds sur le ticket Freshdesk indiqué avec ses informations.
- 4Choisis le déclencheur de Webhook entrant et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Envoie une requête de test et vérifie que la réponse apparaît sur le ticket.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-elle à quel ticket répondre ?
Ajoute une référence dans le contenu du Webhook et Notis l’utilisera pour trouver le ticket. Décris dans le prompt les données transmises.
La réponse peut-elle être visible par le client ?
Oui. Indique dans ton prompt si la réponse doit être publique ou interne, et Notis la publiera en conséquence.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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