Créer automatiquement un ticket Freshdesk à la création d’une issue Linear
Tu crées beaucoup d’issues dans Linear, mais le volet client de ce travail passe souvent à la trappe. Cette automatisation surveille les nouvelles issues Linear et ouvre instantanément un ticket Freshdesk correspondant, pour qu’aucun travail d’ingénierie ne disparaisse avant que le support puisse agir.
Déclencheur
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Action
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Des bugs et demandes sont enregistrés dans Linear sans jamais arriver dans Freshdesk. Le support n’a aucune trace et les clients attendent.
- Chaque nouvelle issue Linear arrive dans Freshdesk sans changer d’outil
- Le support garde une trace du travail d’ingénierie dès son démarrage
- Plus d’issues présentes seulement dans Linear sans atteindre le support
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis depuis le portail.
- 2Demande à Notis le lien de ton portail, ouvre Automatisations et clique sur Nouvelle automatisation.
- 3Écris le prompt en langage courant : lorsqu’une nouvelle issue est créée dans Linear, ouvre un ticket correspondant dans Freshdesk.
- 4Choisis le déclencheur Linear Issue Created et le canal où Notis signale chaque exécution.
- 5Crée une issue de test dans Linear et vérifie que le ticket Freshdesk apparaît.
Questions sur ce workflow
Dois-je associer les champs Linear aux champs Freshdesk ?
Non. Décris le résultat en une phrase et Notis lit l’issue puis remplit le ticket pour toi. Aucun écran d’association de champs n’est nécessaire.
Est-ce que cela se déclenche pour chaque nouvelle issue ?
Oui, l’automatisation utilise le déclencheur Linear Issue Created, donc chaque nouvelle issue crée un ticket Freshdesk. Tu peux affiner le prompt quand tu veux.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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