Répondre à un ticket Freshdesk quand une issue Linear est mise à jour
La correction avance dans Linear, mais le client qui attend dans Freshdesk n’en sait rien. Cette automatisation surveille les mises à jour Linear et répond sur le ticket Freshdesk associé, pour que l’avancement atteigne la personne qui a demandé de l’aide sans que tu aies à penser à rédiger un message.
Déclencheur
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
L’équipe d’ingénierie fait avancer une issue dans Linear, mais le client dans Freshdesk reste sans nouvelles parce que personne ne revient vers lui.
- Les clients apprennent les avancées dès que l’ingénierie agit
- Tu arrêtes de rédiger chaque jour la même mise à jour de statut
- Le fil support reste à jour sans passer ta vie dans Freshdesk
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis depuis le portail.
- 2Ouvre le lien de ton portail et démarre une Nouvelle automatisation.
- 3Décris simplement le résultat : lorsqu’une issue Linear est mise à jour, réponds sur le ticket Freshdesk associé avec l’avancement.
- 4Sélectionne le déclencheur Linear Issue Updated et définis le canal pour les rapports d’exécution.
- 5Fais passer une issue de test à un nouveau statut et vérifie que la réponse arrive dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Répond-elle à chaque changement d’issue, même minime ?
Elle utilise le déclencheur Issue Updated. Si tu veux uniquement faire remonter les changements importants, précise-le dans ton prompt et Notis décidera quoi publier.
Comment Notis sait-il à quel ticket répondre ?
Il lit le contexte de l’issue et l’associe au ticket Freshdesk correspondant. Tu n’as pas à créer de recherche ni d’association de champs.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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