Réponds à un ticket Freshdesk quand une issue Linear est résolue
Le bug est corrigé dans Linear, mais le client qui l’a signalé attend encore dans Freshdesk. Cette automatisation repère le statut terminé et publie une réponse de résolution sur le ticket associé, pour que la personne à l’origine du signalement sache enfin que le problème est réglé.
Déclencheur
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Action
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Pourquoi c’est utile
Les correctifs sortent dans Linear sans que les clients qui les ont signalés soient informés, les tickets restent ouverts et la confiance s’érode.
- Les clients apprennent que leur problème est résolu dès la mise en ligne du correctif
- Les tickets ne restent plus ouverts, la boucle est enfin bouclée
- Tu n’oublies plus la dernière étape, souvent la plus satisfaisante, du support
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et Freshdesk à Notis une seule fois depuis le portail.
- 2Ouvre le lien de ton portail et démarre une Nouvelle automatisation.
- 3Décris-la simplement : lorsqu’une issue Linear est marquée comme résolue, réponds sur le ticket Freshdesk associé pour annoncer la mise en ligne du correctif.
- 4Choisis le déclencheur Linear Issue Updated et un canal pour les rapports d’exécution.
- 5Ferme une issue de test et vérifie que la réponse de résolution arrive dans Freshdesk.
Questions sur ce workflow
Comment sait-elle que l’issue est vraiment résolue ?
Elle lit le changement de statut lors de la mise à jour. Indique dans ton prompt ce qui compte comme résolu, et Notis s’y conforme.
Peut-elle aussi fermer le ticket ?
Demande-le dans ton prompt. Notis peut mettre à jour le statut du ticket en répondant, si ton workflow Freshdesk l’autorise.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Freshdesk. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Freshdesk
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create Ticket
Crée un nouveau ticket d’assistance.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Note to Ticket
Ajoute une note privée ou publique à un ticket existant.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete Ticket
Supprime définitivement un ticket d’assistance ; il ne peut pas être restauré.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Add Ticket User Access
Autorise des agents à consulter un ticket ou à intervenir dessus.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get Tickets
Consulte la liste des tickets d’assistance.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Add Watcher to Ticket
T'ajoute comme observateur d'un ticket pour recevoir ses notifications.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Bulk Unwatch Tickets
Te retire de plusieurs tickets suivis et arrête leurs notifications par e-mail.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Reply to Ticket
Envoie une réponse publique à un ticket d’assistance.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Freshdesk, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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