Fais piloter les transitions Jira par les messages clients
Les clients disent « c’est réparé », mais le ticket reste ouvert. Notis repère les mots-clés et fait avancer automatiquement l’issue dans ton workflow.
Déclencheur
New Message Received
Action
Transition Issue
Fait passer un ticket à un autre état du workflow.
Pourquoi c’est utile
Un client te dit qu’un bug est corrigé, mais tu oublies de mettre le ticket à jour. Ton équipe continue de le reproduire et perd du temps sur un travail déjà terminé.
- Les tickets restent à jour sans modification manuelle de leur état
- Les retours clients se reflètent automatiquement dans ton workflow
- Moins de délai entre la fin d’un correctif et la clôture du ticket
- L’équipe connaît le véritable état sans demander de mise à jour
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Configure WhatsApp et Jira dans Notis.
- 2Crée une automatisation avec « New Message Received » et « Transition Issue » comme action.
- 3Donne cette instruction à Notis : « Si le client dit que c’est corrigé, déplace l’issue vers Done. S’il dit qu’elle est bloquée, déplace-la vers Blocked. »
- 4Choisis ton canal de notification et teste avec des messages comme « Super, ça fonctionne maintenant ! » pour vérifier les transitions.
Questions sur ce workflow
Quels mots-clés dois-je surveiller ?
Tu les définis dans ton instruction. Les plus courants sont : « corrigé », « ça fonctionne maintenant », « toujours cassé », « pas encore », « bloqué » et « en attente ».
Que se passe-t-il si un client fait une faute ou reste vague ?
Notis te prévient de la transition qu’il s’apprête à effectuer et tu peux l’approuver ou la refuser avant son exécution.
Un même message peut-il déclencher plusieurs transitions ?
Ton instruction peut gérer des scénarios complexes, par exemple : « s’il dit que c’est corrigé et terminé, passe à closed. S’il dit que le problème persiste, rouvre l’issue et passe-la à In Progress ».
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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