Comprends le churn en demandant pourquoi tes clients partent
Quand un abonnement est résilié, Notis envoie une liste WhatsApp : « Pourquoi pars-tu ? Prix / Fonctionnalités manquantes / Alternative trouvée / Autre ». Le client choisit, tu comprends et tu améliores.
Déclencheur
Subscription Deleted Trigger
Action
Send interactive list
Envoie un menu interactif à une personne ayant contacté ton entreprise dans les 24 heures.
Pourquoi c’est utile
Les abonnements s’arrêtent et tu ne sais jamais pourquoi. Tu te demandes si le problème vient du prix, des fonctionnalités ou d’un point que tu as manqué. Sans données, fidéliser devient impossible.
- Comprends exactement pourquoi tes clients partent, prix, fonctionnalités, facilité d’utilisation, etc.
- Repère les tendances et corrige les principales causes de churn
- Tes campagnes de reconquête sont plus pertinentes quand tu connais la vraie raison
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et WhatsApp à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un abonnement est résilié dans Stripe, envoie une liste interactive sur WhatsApp : Pourquoi es-tu parti ? Options : Prix, Fonctionnalités manquantes, Alternative trouvée ou Autre raison. »
- 3Notis crée la liste et enregistre chaque choix dans la fiche client.
- 4Si la personne choisit « Autre raison », Notis peut demander des précisions avec une réponse libre.
- 5Teste en résiliant un abonnement et vérifie que la liste apparaît.
- 6Consulte chaque semaine les raisons de résiliation dans Notis pour repérer les tendances.
Questions sur ce workflow
Puis-je proposer une remise de fidélisation si le prix est en cause ?
Tout à fait. Configure un suivi : « Si la personne choisit Prix, envoie : Nous pouvons répondre à son besoin pour X $. Ça l’intéresse ? » Tu transformes ainsi les données de churn en action de fidélisation.
Et si le client ne répond pas à la liste ?
Ce n’est pas grave, la résiliation est tout de même enregistrée. Les non-réponses sont marquées « aucun avis fourni », pour distinguer les réponses reçues des autres.
Comment exporter ces données d’avis ?
Notis te permet d’exporter les raisons et les dates de résiliation au format CSV, pour les analyser dans un tableur ou ton outil de BI.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Fais ceci · Action
Envoie un menu interactif à une personne ayant contacté ton entreprise dans les 24 heures.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Whatsapp. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Whatsapp
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create message template
Crée un modèle de message, qui doit être approuvé avant utilisation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Block WhatsApp Users
Bloque irréversiblement jusqu’à 100 utilisateurs ; ils ne peuvent se débloquer et doivent contacter ton entreprise.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Delete message template
Supprime définitivement toutes les versions linguistiques d’un modèle nommé, sans retour possible.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Configure WhatsApp Conversational Automation
Configure les messages d’accueil et d’absence, les commandes et les amorces de conversation.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Get business profile
Consulte le profil professionnel associé à un numéro de téléphone.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Create WhatsApp Flow
Crée un flux brouillon à configurer et publier avant de pouvoir l’utiliser.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Create WhatsApp Max Price Agreement
Fixe un plafond par conversation pour les messages concernés sur le compte professionnel.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Get media info
Consulte les métadonnées et un lien temporaire pour télécharger un média importé.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Whatsapp, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Whatsapp perso ou pro.