Automatisation de rétention après résiliation d’abonnement
Dès qu’un abonnement est résilié, rédige un e-mail de rétention. Tu peux le personnaliser et l’envoyer avant que le client ne parte définitivement.
Déclencheur
Subscription Deleted Trigger
Action
Create email draft
Crée un brouillon d’e-mail.
Pourquoi c’est utile
Les abonnements sont résiliés et le client disparaît. Tu ne le recontactes jamais, car l’e-mail de résiliation se perd dans le flot de messages. Tu manques ainsi des occasions de le retenir et de comprendre son départ.
- Tu crées une dernière occasion de garder le client ou de comprendre son départ
- La personnalisation et la rapidité augmentent fortement tes chances de le retenir
- Tu recueilles des retours qui éclairent ton produit et ta stratégie
- Tu évites de regretter la perte de clients que tu aurais pu sauver
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Gmail à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un abonnement est supprimé dans Stripe, crée un brouillon d’e-mail pour demander à l’abonné pourquoi il part, lui proposer de l’aide et mentionner les offres de rétention disponibles. »
- 3Définis « Subscription Deleted » comme déclencheur.
- 4Configure les notifications pour être alerté quand un brouillon de résiliation est prêt.
- 5Teste en résiliant un abonnement, puis vérifie que le brouillon apparaît dans les brouillons Gmail.
Questions sur ce workflow
Puis-je inclure un code de réduction pour sauver l’abonnement ?
Oui. Ajoute dans ton prompt : « Offre-lui 20 % de réduction s’il se réabonne ce mois-ci », ou l’offre que ton entreprise peut proposer.
Que dire si je ne sais pas pourquoi le client part ?
Pose une question ouverte : « Qu’aurions-nous pu mieux faire ? » ou « Nous aimerions comprendre ce qui nous manque. » Une curiosité sincère va loin.
Est-ce trop tard si le client a déjà résilié ?
Pas du tout. Cette automatisation t’aide à le contacter rapidement, souvent le jour même, ce qui augmente tes chances de le retenir ou d’obtenir un retour utile.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Fais ceci · Action
Crée un brouillon d’e-mail.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Gmail. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Gmail
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Modify email labels
Ajoute ou retire des libellés sur un e-mail.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create email draft
Crée un brouillon d’e-mail.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Batch delete Gmail messages
Supprime définitivement plusieurs messages Gmail sans les placer dans la corbeille ; cette action est irréversible.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Create label
Crée un nouveau libellé d’e-mail.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Batch modify Gmail messages
Ajoute ou retire des libellés sur plusieurs messages Gmail.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Delete Draft
Supprime définitivement un brouillon d’e-mail, impossible à récupérer.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Delete message
Supprime définitivement un e-mail.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Create Gmail filter
Crée un filtre Gmail pour organiser automatiquement les messages entrants.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Gmail, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Gmail perso ou pro.