Oriente instantanément les tâches client avec des boutons WhatsApp
Nouvelle tâche client dans Jira ? Notis envoie des boutons WhatsApp à l’équipe : « Est-ce pour le client X ? », « Quelle priorité ? », « Qui s’en charge ? ». Une seule pression par décision.
Déclencheur
New Issue
Action
Send interactive buttons
Envoie un message avec des boutons de réponse à une personne ayant contacté ton entreprise dans les 24 heures.
Pourquoi c’est utile
Le travail client exige une orientation rapide pour éviter les retards de SLA. Confirmer manuellement le client, la priorité et le responsable fait perdre du temps qui devrait être consacré à la livraison.
- Les tâches client sont orientées en quelques secondes, au lieu de plusieurs heures
- Aucune ambiguïté, les boutons confirment le client et la priorité dès le départ
- Moins d’échanges pour demander « Qui s’en occupe ? »
- Les SLA clients sont plus faciles à respecter grâce à un triage accéléré
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira et WhatsApp à Notis.
- 2Demande à Notis : « Quand une nouvelle tâche Jira est créée pour un client, envoie des boutons WhatsApp pour demander : « Est-ce le bon client ? », « Quelle est la priorité ? », « Qui est disponible ? » »
- 3Notis détectera les tags client ou champs personnalisés et enverra automatiquement les boutons d’orientation.
- 4Définis les options selon tes clients courants, tes niveaux de priorité et les membres de ton équipe.
- 5Fais un test en créant une tâche client et vérifie que les réponses aux boutons l’orientent correctement dans Jira.
Questions sur ce workflow
Quels clients apparaissent dans les boutons ?
Tes clients actifs dans Jira ou une liste personnalisée. Demande à Notis de tous les inclure ou de filtrer les clients actifs ou à forte valeur.
Les boutons peuvent-ils attribuer automatiquement la tâche ?
Oui. Quand quelqu’un appuie sur « Je m’en charge », Notis peut lui attribuer la tâche instantanément.
Que se passe-t-il si le client n’est pas le bon ?
La personne peut appuyer sur « Mauvais client » et Notis demandera une correction ou réattribuera la tâche.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Fais ceci · Action
Envoie un message avec des boutons de réponse à une personne ayant contacté ton entreprise dans les 24 heures.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Jira à Whatsapp. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Jira
Actions Whatsapp
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create message template
Crée un modèle de message, qui doit être approuvé avant utilisation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Block WhatsApp Users
Bloque irréversiblement jusqu’à 100 utilisateurs ; ils ne peuvent se débloquer et doivent contacter ton entreprise.
Comment Created
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Delete message template
Supprime définitivement toutes les versions linguistiques d’un modèle nommé, sans retour possible.
Comment Deleted
Se déclenche à la suppression d’un commentaire ; son texte est transmis même si le compte ne peut pas ouvrir le ticket.
Configure WhatsApp Conversational Automation
Configure les messages d’accueil et d’absence, les commandes et les amorces de conversation.
Comment Updated
Se déclenche à la modification d’un commentaire et transmet son texte actuel, même si le ticket est inaccessible.
Get business profile
Consulte le profil professionnel associé à un numéro de téléphone.
Issue Created
Se déclenche quand un ticket ou une sous-tâche est créé, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Create WhatsApp Flow
Crée un flux brouillon à configurer et publier avant de pouvoir l’utiliser.
Issue Deleted
Se déclenche à la suppression d’un ticket ; tous ses champs sont transmis même si tu ne peux pas l’ouvrir.
Create WhatsApp Max Price Agreement
Fixe un plafond par conversation pour les messages concernés sur le compte professionnel.
Issue Updated
Événement par édition, y compris parent modifié par sous-tâche ; pas les commentaires, tickets parfois inaccessibles.
Get media info
Consulte les métadonnées et un lien temporaire pour télécharger un média importé.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Jira et Whatsapp, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Whatsapp perso ou pro.