Donne tout le contexte client lors des escalades support
Un ticket de support est escaladé dans Jira, mais l’équipe chargée de l’escalade n’a pas l’historique de facturation et d’abonnement du client. Cette automatisation surveille les escalades et récupère instantanément la fiche complète du client Stripe, ses abonnements, son historique de paiements et le statut de son compte, pour que l’équipe dispose du contexte sans chercher les informations.
Déclencheur
Updated Issue
Action
Retrieve customer
Récupère les informations détaillées sur un client existant.
Pourquoi c’est utile
Les escalades support avancent lentement parce qu’il manque du contexte. Tu passes du temps à rassembler les données client au lieu de résoudre le problème. Les clients s’impatientent pendant le traitement de leur demande escaladée.
- L’équipe d’escalade obtient instantanément tout le contexte client
- Résous les problèmes plus vite avec des données complètes
- Réduis la frustration liée aux escalades lentes
- Donne aux équipes support les informations nécessaires pour agir
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira et Stripe à Notis
- 2Dis à Notis : « Quand un ticket de support dans Jira est marqué comme escaladé, récupère la fiche complète de ce client dans Stripe »
- 3Indique le statut ou le libellé Jira qui identifie les escalades
- 4Fais un test en escaladant un ticket, puis vérifie que la fiche client apparaît dans Notis avec les abonnements et l’historique des paiements
Questions sur ce workflow
Quels champs client sont récupérés ?
Notis récupère le nom, l’e-mail, les abonnements, les moyens de paiement, l’historique des paiements et les métadonnées personnalisées, pour donner tout le contexte à l’équipe d’escalade.
Ce déclencheur peut-il fonctionner avec d’autres changements de statut ?
Oui. Utilise cette automatisation pour tout changement de statut qui nécessite des données client, pas seulement pour les escalades.
Puis-je inclure les dates de renouvellement des abonnements ?
Oui. Notis inclut les dates de renouvellement, les cycles de facturation et le statut de l’essai gratuit, pour savoir exactement quand le prochain paiement du client sera prélevé.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Fais ceci · Action
Récupère les informations détaillées sur un client existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Jira à Stripe. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Jira
Actions Stripe
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Cancel subscription
Programme la fin de l’abonnement actif d’un client à la fin de sa période de facturation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Accept quote
Accepte un devis et crée une facture, un abonnement ou un échéancier selon sa configuration.
Comment Created
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Confirm payment intent
Confirme l’intention de paiement d’un client et lance une tentative de paiement.
Comment Deleted
Se déclenche à la suppression d’un commentaire ; son texte est transmis même si le compte ne peut pas ouvrir le ticket.
Activate billing alert
Réactive une alerte de facturation pour qu’elle puisse se déclencher et notifier à nouveau.
Comment Updated
Se déclenche à la modification d’un commentaire et transmet son texte actuel, même si le ticket est inaccessible.
Create Customer
Crée un nouveau profil client.
Issue Created
Se déclenche quand un ticket ou une sous-tâche est créé, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Add lines to invoice
Ajoute des frais, services ou crédits à une facture existante à l’état de brouillon.
Issue Deleted
Se déclenche à la suppression d’un ticket ; tous ses champs sont transmis même si tu ne peux pas l’ouvrir.
Create an invoice
Crée une facture brouillon pour un client.
Issue Updated
Événement par édition, y compris parent modifié par sous-tâche ; pas les commentaires, tickets parfois inaccessibles.
Advance test clock
Avance l’horloge de test de façon asynchrone; des clés de test sont requises et tu peux suivre la fin de l’opération.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Jira et Stripe, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Stripe perso ou pro.