Oriente instantanément les escalades clients vers ton équipe
Les escalades clients arrivent dans Notis par webhook et deviennent immédiatement des tâches Linear hautement prioritaires. Ton équipe répond sans routage manuel.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Pourquoi c’est utile
Les escalades se perdent souvent dans les e-mails ou Slack, car aucun système central ne fait autorité. Une réponse tardive abîme la relation client et augmente le risque de résiliation.
- Les escalades deviennent instantanément des tâches Linear, sans saisie manuelle
- Le suivi des escalades est centralisé entre tous les canaux
- L’équipe peut prioriser et attribuer chaque cas immédiatement dans Linear
- Le délai de réponse diminue et la satisfaction client progresse
- Aucune escalade ne passe entre les mailles du filet
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte HubSpot et Linear à Notis.
- 2Demande à Notis : « Quand une escalade arrive par webhook, crée une issue Linear hautement prioritaire marquée comme urgente » ou utilise le portail.
- 3Notis fournit une URL de webhook. Configure ton système support, ton chatbot ou ton backend pour envoyer les escalades à cette URL lorsqu’elles sont déclenchées.
- 4Précise les informations à inclure : nom du client, description du problème, gravité et contexte utile pour accélérer la réponse de l’équipe.
- 5Fais un test en envoyant une escalade par webhook, puis vérifie que la tâche Linear hautement prioritaire apparaît en quelques secondes.
Questions sur ce workflow
Quel contenu le webhook doit-il envoyer pour une escalade ?
Ajoute le nom du client, le résumé du problème, la raison de l’escalade, son niveau de gravité et le contexte client utile, comme la valeur du compte ou le statut du contrat. Notis met ces informations en forme dans la tâche Linear.
Peut-on attribuer les escalades à des membres précis de l’équipe ?
Oui, ajoute les règles d’attribution dans ton automatisation. Par exemple : « Les escalades de gravité élevée vont au responsable support ; celles de gravité moyenne vont à la personne d’astreinte. »
Les escalades doivent-elles interrompre les autres tâches ?
C’est toi qui choisis. Règle la priorité de l’issue Linear sur « Urgent » et utilise des notifications ou canaux qui attirent immédiatement l’attention, ou choisis « High » pour un cas important sans interruption.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Hubspot à Linear. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Hubspot
Actions Linear
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Archive issue
Archive une tâche et la masque des vues actives ; l’API ne peut annuler, mais l’interface peut permettre de désarchiver.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create a comment
Ajoute un commentaire à une issue ; cette modification partagée est irréversible.
Contact Created Trigger
Se déclenche lorsqu’un contact est créé.
Archive Project
Confirme le nom du projet avant l’archivage, surtout en lot; il quitte les vues actives, mais peut être désarchivé.
Deal Stage UpdatedTrigger
Se déclenche lorsque l’étape d’une transaction est mise à jour.
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Archive Project Update
Get create issue default params
Récupère l’estimation et l’état de workflow par défaut de l’équipe pour créer des issues.
Create attachment
Crée une pièce jointe et l’associe à une tâche existante.
Create a label
Crée un libellé d’équipe ou renvoie celui qui porte déjà le même nom.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Hubspot et Linear, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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