Les demandes de support deviennent automatiquement des tickets suivis
Les clients signalent des problèmes par e-mail, chat ou formulaire sur ton site, et ce workflow crée instantanément un ticket de support Jira. Personne ne doit retranscrire la demande manuellement : le ticket apparaît dans Jira avec tout son contexte, prêt à être traité par ton équipe.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Pourquoi c’est utile
Les demandes de support arrivent de plusieurs canaux et la moitié ne devient jamais un vrai ticket Jira. Ton équipe gère le travail dans les e-mails et le chat au lieu de le suivre dans le système.
- Chaque demande de support devient automatiquement un ticket suivi, sans rien laisser passer
- Aucune saisie manuelle, tout le contexte est transféré automatiquement
- L’équipe de support travaille au même endroit, Jira, au lieu de fouiller les e-mails et le chat
- Améliore le temps de réponse en supprimant la retranscription
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira à ton Workspace Notis.
- 2Crée une automatisation, demande à Notis « Génère un webhook pour mon formulaire de support » ou utilise Nouvelle automatisation > Webhook.
- 3Notis te fournit une URL de webhook à configurer dans ton outil de support, Zendesk, Typeform, formulaire personnalisé, etc.
- 4Écris ton prompt : « Quand une demande de support arrive via le webhook, crée un ticket de support Jira avec le message du client, son e-mail et son niveau d’urgence. Attribue-le à l’équipe de support. »
- 5Teste en envoyant une demande via ton formulaire. Elle doit apparaître dans Jira comme nouveau ticket.
Questions sur ce workflow
Puis-je envoyer différents types de support vers des projets différents ?
Oui. Ton prompt peut dire : « Si le problème concerne la facturation, crée un ticket dans le projet Finance ; s’il est technique, crée-le dans le projet Support. » Notis l’oriente automatiquement.
Comment Notis récupère-t-il les informations client depuis le webhook ?
Ton outil externe, formulaire, chat ou e-mail, envoie les informations du client dans le payload du webhook. Notis les extrait et les ajoute automatiquement au ticket Jira.
Puis-je définir la priorité ou un SLA selon la demande de support ?
Oui. Ton prompt peut dire : « Si l’urgence est élevée, définis la priorité sur Highest et ajoute un label SLA. » Notis l’applique au ticket.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un contact est créé.
Fais ceci · Action
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Hubspot à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Hubspot
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Contact Created Trigger
Se déclenche lorsqu’un contact est créé.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Deal Stage UpdatedTrigger
Se déclenche lorsque l’étape d’une transaction est mise à jour.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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