Achemine automatiquement les problèmes de support vers Asana
Un ticket de support prioritaire arrive ? Notis crée instantanément une tâche Asana pour que ton équipe commence à travailler sans passer d’un système à l’autre.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create task in asana with specific details
Crée une nouvelle tâche.
Pourquoi c’est utile
Les tickets restent dans ton outil de support, mais les actions sont oubliées ou dupliquées parce qu’elles ne sont pas suivies dans Asana.
- Tous les problèmes de support visibles dans Asana
- Aucun travail en double ni ticket oublié
- Réponse plus rapide aux problèmes critiques
- File de travail unifiée
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Asana à Notis.
- 2Crée l’automatisation « Ticket de support vers tâche ». Définis le déclencheur sur « Notis Webhook », Notis générera l’URL.
- 3Dis à Notis : « Quand un webhook de ticket arrive avec [ticket_id, subject, priority, customer_name], crée une tâche Asana intitulée [ticket_id] : [subject], ajoute-la au projet Support et attribue-la au responsable du support. »
- 4Partage l’URL du webhook avec ton système de support, Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.
- 5Crée un ticket de support de test et vérifie que la tâche Asana apparaît avec les détails du ticket.
Questions sur ce workflow
Puis-je envoyer les différentes priorités vers des sections différentes ?
Oui. Les tickets urgents vont dans [Critical] et les tickets normaux dans [Backlog]. Notis route selon la valeur de priorité.
Que faire si l’outil de support ne prend pas nativement les webhooks en charge ?
Utilise Zapier ou Make pour transférer les tickets vers l’URL du webhook Notis.
Puis-je ajouter automatiquement les informations du client à la tâche ?
Oui. Notis peut intégrer le nom du client, son e-mail, le statut de son compte et sa valeur vie client depuis ton système de support.
Cela créera-t-il des tâches en double ?
Notis vérifie les identifiants des tickets pour éviter les doublons. Si le même ticket arrive deux fois, la tâche existante est mise à jour.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un contact est créé.
Fais ceci · Action
Crée une nouvelle tâche.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Hubspot à Asana. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Hubspot
Actions Asana
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Followers to Task
Ajoute des abonnés à une tâche et les informe des mises à jour.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Followers to Project
Ajoute des abonnés au projet, avertis lorsque des tâches y sont ajoutées.
Contact Created Trigger
Se déclenche lorsqu’un contact est créé.
Add Supporting Relationship to Goal
Lie un projet, une tâche, un portefeuille ou un objectif en soutien à un objectif.
Deal Stage UpdatedTrigger
Se déclenche lorsque l’étape d’une transaction est mise à jour.
Add task to section
Ajoute une tâche existante à une section.
Add item to portfolio
Ajoute un projet ou un autre élément pris en charge à un portefeuille.
Create Allocation
Crée une allocation du temps d’un utilisateur à une tâche ou un projet.
Add Members to Project
Ajoute des membres au projet, qui peuvent le consulter et y contribuer.
Create a project
Crée un projet dans un espace de travail.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Hubspot et Asana, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Gagne ta première heure dès aujourd’hui.
Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Asana perso ou pro.