Ne perds plus jamais un retour client
Les retours clients sont précieux pour améliorer ton produit, à condition de pouvoir les retrouver. Ils se dispersent dans les boîtes de réception de l’équipe et finissent oubliés. Tu rates alors des occasions d’améliorer ton produit. Cette automatisation capture les retours clients reçus par e-mail dans une base Notion consultable, pour que toute ton équipe repère les tendances et agisse selon les besoins réels.
Déclencheur
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Action
Insert row database
Crée une nouvelle page sous forme de ligne dans une base de données.
Pourquoi c’est utile
Les retours clients ont beaucoup de valeur, mais ils disparaissent vite. Un client t’envoie un e-mail pour suggérer une fonctionnalité, puis le message se perd dans la boîte de réception de quelqu’un. Plus tard, tu te demandes si cette fonctionnalité intéresse vraiment les clients, sans réussir à retrouver la preuve ni l’auteur du commentaire.
- Chaque e-mail de retour client est automatiquement enregistré pour toute ton équipe.
- Repère les tendances dans les retours clients sans collecte manuelle.
- Prends des décisions produit à partir de retours réels, sans deviner.
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Gmail et Notion à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand je reçois un e-mail d’un client qui contient un retour ou une demande de fonctionnalité, ajoute-le à ma base Customer Feedback avec son nom, son entreprise, la date, la catégorie du retour (demande de fonctionnalité, bug, compliment, etc.) et son commentaire exact. »
- 3Notis te demandera comment identifier les e-mails clients, par exemple avec certains domaines, un libellé Customer ou une liste de clients.
- 4Choisis ta base Customer Feedback dans Notion et ses propriétés, par exemple Customer Name, Company, Date, Category, Feedback et Status.
- 5Choisis ton canal de notification, puis envoie un e-mail client de test pour vérifier que le retour est correctement enregistré.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il qu’un e-mail contient un retour et non une question client ordinaire ?
C’est toi qui le définis. Dis à Notis : « Capture les e-mails contenant des mots comme feature request, suggestion, feedback ou problem » ou « Capture tous les e-mails de clients, puis je les marquerai comme retours pertinents dans Notion ».
Puis-je organiser les retours par produit ou domaine fonctionnel ?
Oui. Demande à Notis de classer les retours selon des mots-clés : « Si l’e-mail mentionne [Feature A], indique [Feature A] comme catégorie », afin de suivre les fonctionnalités les plus demandées.
Mon équipe produit peut-elle accéder à cette base pour repérer des pistes d’amélioration ?
Oui. Si ses membres ont accès à ton Workspace Notion, ils peuvent rechercher et filtrer les retours par catégorie, date ou client pour repérer facilement les tendances.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Gmail à Notion. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Gmail
Actions Notion
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add multiple content blocks (bulk, user-friendly)
Ajoute des blocs de contenu comme éléments d’un bloc parent.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add single content block to Notion page (Deprecated)
Ajoute un bloc à une page ou un bloc ; les textes de plus de 2 000 caractères sont répartis en blocs.
Email Sent
Se déclenche lorsque tu envoies un e-mail.
Append raw Notion blocks (advanced API)
Ajoute des blocs API bruts à un parent ; chaque champ texte est limité à 2 000 caractères.
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Archive Notion Page
Archive une page dans la corbeille ou la restaure ; les pages à la racine doivent être archivées dans l’interface.
Append code blocks (code, quote, equation)
Ajoute des blocs de code, citation ou équation ; chaque champ de code est limité à 2 000 caractères.
Create comment
Ajoute un commentaire à une page ou à un fil de discussion existant.
Append layout blocks (divider, TOC, columns)
Ajoute des blocs de mise en page, comme des séparateurs, sommaires, fils d’Ariane ou colonnes.
Create Notion Database
Crée une base de données comme sous-page d’une page parente.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Gmail et Notion, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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