Suis les tendances du sentiment client avec des graphiques en direct
Chaque jour, les e-mails entrants reçoivent un score de sentiment et un graphique montre si la satisfaction monte ou baisse. Repère les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur.
Déclencheur
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Action
Create Chart in Google Sheets
Crée un graphique à partir des données de la feuille de calcul.
Pourquoi c’est utile
Tu ressens les changements de ton dans les e-mails clients, sans pouvoir les mesurer. Sans données, difficile de savoir si le sentiment baisse vraiment ou si la journée est simplement mauvaise. Quand les plaintes deviennent évidentes, il est déjà trop tard.
- Repère une baisse de satisfaction avant les plaintes publiques
- Mesure les tendances du NPS et de la satisfaction en temps réel
- Identifie les communications qui déclenchent des réactions positives ou négatives
- Réagis vite aux baisses de sentiment avec une prise de contact proactive
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Gmail et Google Sheets.
- 2Crée une feuille de suivi du sentiment avec les colonnes : Date, Expéditeur, Objet, Sentiment (Positif/Neutre/Négatif), Score.
- 3Dis à Notis : « Chaque jour, analyse le sentiment des e-mails clients entrants, attribue Positif, Neutre ou Négatif selon le ton et les mots-clés, puis ajoute-les à ma feuille de suivi. »
- 4Crée dans la feuille un graphique de l’évolution du sentiment.
- 5Lance l’analyse manuellement pendant la première semaine pour calibrer la détection.
Questions sur ce workflow
Quelle est la précision de la détection de sentiment par IA ?
Notis analyse les mots-clés et le ton. Il est fiable pour les sentiments évidents, mais peut rater les nuances. Vérifie les résultats pendant une semaine et affine les règles.
Puis-je exclure certains e-mails du calcul du sentiment ?
Oui. Exclus les réponses automatiques, les e-mails système et les messages internes de l’équipe.
Que faire si le sentiment baisse ?
Cherche les changements récents qui ont pu le provoquer : mise à jour produit, changement de prix ou retards du support. Réagis ensuite avec une prise de contact ou des correctifs.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Fais ceci · Action
Crée un graphique à partir des données de la feuille de calcul.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Gmail à Google Sheets. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Gmail
Actions Google Sheets
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Sheet to Existing Spreadsheet
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Aggregate Column Data
Trouve les lignes correspondant à une valeur et calcule des résultats à partir d’une autre colonne.
Email Sent
Se déclenche lorsque tu envoies un e-mail.
Append Dimension
Ajoute des lignes ou des colonnes vides à la fin d’une feuille.
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Batch get spreadsheet
Récupère les données de plages choisies dans une feuille de calcul.
Auto-Resize Rows or Columns
Ajuste automatiquement la hauteur des lignes ou la largeur des colonnes à leur contenu.
Batch Update Values by Data Filter
Met à jour les valeurs des plages correspondant aux filtres.
Clear Basic Filter
Supprime le filtre de base d’une feuille.
Batch update spreadsheet (Deprecated)
Écrit ou ajoute des valeurs dans une seule plage, en agrandissant la grille si besoin.
Conditions et précisions
Cette action est obsolète. Elle écrit les valeurs dans une seule plage d’une feuille existante ou les ajoute sous forme de nouvelles lignes si aucun emplacement de départ n’est indiqué. Chaque exécution couvre une seule plage ; la modification de plusieurs plages nécessite des exécutions distinctes. La feuille cible doit déjà exister et le classeur doit contenir au moins une feuille de calcul. La grille s’agrandit automatiquement si un grand volume de données nécessite davantage d’espace.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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