Alertes de tickets support en temps réel
Quand un ticket du support client est créé, le canal Telegram de ton équipe reçoit immédiatement une alerte avec tous les détails nécessaires pour répondre.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Send Message
Envoie un message texte dans une discussion.
Pourquoi c’est utile
Les tickets support se perdent dans les files. Les réponses tardives frustrent les clients et nuisent à ta réputation.
- Réponds aux problèmes avant qu’ils ne s’aggravent
- Dirige les tickets vers la bonne personne
- Garde la satisfaction client élevée
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Telegram à Notis et récupère ton URL de Webhook
- 2Configure ton système de support, Intercom, Zendesk, Freshdesk, etc., pour envoyer les tickets à Notis via Webhook
- 3Crée l’automatisation : « Envoie une alerte Telegram quand un ticket support est créé, avec la priorité et le nom du client »
- 4Indique les champs de l’alerte, ID du ticket, problème, client et priorité
- 5Teste en créant un ticket support et vérifie que Telegram le reçoit
Questions sur ce workflow
Quels systèmes de support sont compatibles ?
Tous les systèmes qui prennent en charge les Webhooks : Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout, Gorgias et les plateformes personnalisées.
Puis-je prioriser les alertes ?
Oui. Dirige les tickets prioritaires vers #urgent, ceux de priorité moyenne vers #support et les faibles vers #backlog.
Puis-je attribuer automatiquement les tickets ?
Notis alerte ton équipe. Pour attribuer automatiquement les tickets, associe-le à l’automatisation de ton système de support, car Notis ne les attribue pas directement.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Envoie un message texte dans une discussion.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Telegram. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Telegram
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Answer Callback Query
Répond à un clic sur un bouton intégré par une notification ou une alerte dans la conversation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Delete Message
Supprime un message si les droits dans la conversation et les limites du service le permettent.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Edit Message
Modifie les messages texte envoyés par le bot.
Export Chat Invite Link
Génère un nouveau lien d’invitation principal et révoque le précédent.
Forward Message
Transfère un message d’une discussion.
Get Chat Info
Récupère les informations actuelles d’une discussion.
Get Chat Administrators
Récupère la liste des administrateurs d’un groupe ou d’une chaîne.
Get Chat History
Récupère les messages envoyés depuis que le bot a rejoint la discussion.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Telegram, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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