Créer automatiquement des canaux Slack pour le support client
Notis surveille les problèmes clients complexes et crée un canal Slack dédié pour chacun, afin de garder les échanges organisés et ciblés.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create channel
Après ta confirmation explicite, crée immédiatement une conversation dans un canal public ou privé.
Pourquoi c’est utile
Les problèmes clients complexes s’éparpillent entre fils et messages privés. Le contexte se perd, les bonnes personnes sont difficiles à mobiliser et créer les canaux manuellement ralentit les réponses.
- Isole les problèmes complexes dans des espaces dédiés pour éviter les échanges croisés
- Ajoute automatiquement les membres concernés dès le premier jour
- Crée un historique vérifiable des échanges support
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Slack et WhatsApp à Notis.
- 2Crée une automatisation avec un déclencheur webhook : « Quand mon backend envoie un webhook pour un problème client complexe, crée un canal Slack dédié ».
- 3Configure ton backend pour envoyer une requête POST à Notis dès qu’un problème atteint un niveau de gravité ou certains critères.
- 4Dans ton prompt, précise la convention de nommage du canal, par exemple « customer-[name]-[issue-id] », les personnes à inviter et la description ou le contexte à ajouter.
- 5Envoie un webhook de test depuis ton backend. Un nouveau canal Slack doit être créé et ton équipe invitée.
Questions sur ce workflow
Comment envoyer le webhook depuis mon backend ?
Notis fournit une URL webhook unique après la création de l’automatisation. Ton backend envoie les données client et problème à cette URL, puis Notis crée le canal.
Puis-je inviter automatiquement certains membres selon le type de problème ?
Oui. Dis à Notis : « Si le problème concerne la facturation, invite #billing-team. S’il est technique, invite #engineering ». Notis orientera les membres concernés.
Et si je ne veux pas créer un canal pour chaque problème ?
Filtre les données dans ton webhook ou ta logique d’automatisation. Par exemple, envoie le webhook seulement si la gravité dépasse le niveau moyen ou si la valeur du compte client dépasse un seuil.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Après ta confirmation explicite, crée immédiatement une conversation dans un canal public ou privé.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Slack. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Slack
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add an emoji alias
Ajoute un alias à un émoji personnalisé existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add a remote file
Ajoute une référence à un fichier externe pour le retrouver et le partager.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Enterprise user to workspace
Ajoute un utilisateur Enterprise à un espace de travail, avec des restrictions d’invité facultatives.
Add a star to an item
Ajoute une étoile à un canal, un fichier, un commentaire ou un message.
Add call participants
Enregistre les participants qui rejoignent un appel.
Add emoji
Ajoute un émoji personnalisé à un espace de travail.
Add reaction to message
Ajoute une réaction avec un émoji à un message.
Search for channels in Enterprise organization
Recherche des canaux publics ou privés dans une organisation Enterprise.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Slack, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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