Achemine les messages et attribue les tâches Jira
Les messages arrivent sur WhatsApp, mais personne ne sait qui doit s’en occuper. Notis les attribue automatiquement à la bonne personne.
Déclencheur
New Message Received
Action
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Pourquoi c’est utile
Un message client arrive sans responsable clair. Il reste sans attribution, chacun pense que quelqu’un d’autre va s’en charger et les jours passent sans réponse.
- Chaque message a immédiatement un responsable clair
- Moins de changements de contexte et de questions sur la personne à contacter
- Plus d’ambiguïté sur les responsabilités
- Le fondateur garde une vue complète de la charge de l’équipe
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Configure WhatsApp et Jira dans Notis.
- 2Crée une automatisation avec « New Message Received » et « Assign Issue » comme action.
- 3Écris ta règle de routage en langage courant, par exemple : « Si le message concerne la facturation, attribue-le à la personne chargée des finances. S’il concerne des bugs, attribue-le à l’ingénieur. »
- 4Choisis ton canal de notification, puis teste avec un vrai message client.
Questions sur ce workflow
Notis peut-il déterminer automatiquement qui doit traiter un message ?
Oui. Décris une fois la structure de ton équipe, par exemple « Alice dirige l’ingénierie et Bob le support », puis Notis achemine les futurs messages selon leur sujet.
Que se passe-t-il si le message ne correspond pas clairement à une catégorie ?
Tu peux ajouter une instruction de secours, comme « en cas de doute, attribue-le au fondateur », pour éviter toute ambiguïté.
Plusieurs personnes peuvent-elles être attribuées à une issue ?
Ton instruction peut attribuer une personne principale et ajouter d’autres personnes comme observateurs si nécessaire.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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