Relie automatiquement les issues Jira depuis les messages clients
Un message client mentionne un problème déjà rencontré, mais les tickets restent séparés. Notis les relie automatiquement pour qu’aucun sujet ne paraisse isolé.
Déclencheur
New Message Received
Action
Link Issues
Lie deux demandes.
Pourquoi c’est utile
Un client signale quelque chose qui ressemble à une issue existante, mais les tickets restent séparés. Ton équipe doit chercher pour comprendre le lien et risque de développer deux fois la même fonctionnalité.
- Le travail associé est immédiatement visible par toute l’équipe
- Moins de développements de fonctionnalités et de corrections en double
- Une analyse des causes racines plus rapide entre issues liées
- Un backlog plus propre avec des relations claires
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Configure WhatsApp et Jira dans Notis.
- 2Crée une automatisation avec « New Message Received » et « Link Issues » comme action.
- 3Donne cette instruction à Notis : « Lorsqu’un message client mentionne un problème déjà rencontré, relie-le à l’issue existante correspondante. »
- 4Choisis ton canal de notification et teste avec un message au sujet d’une issue connue.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il quelles issues sont liées ?
Décris une fois tes connaissances métier, par exemple « les issues de connexion échouée sont liées » ou « tous les bugs de paiement renvoient au module de facturation », puis Notis applique cette logique aux futurs messages.
Que faire si Notis relie des issues qui ne le sont pas ?
Tu peux les vérifier et les délier manuellement dans Jira, puis préciser davantage ton instruction.
Un même message peut-il relier plusieurs issues ?
Oui. Si le message concerne plusieurs problèmes, Notis peut relier tous les tickets pertinents.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Lie deux demandes.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Jira perso ou pro.