Évite les doublons : recherche avant de créer
Un client signale un problème déjà corrigé ou déjà suivi. Notis retrouve l’issue existante pour éviter d’en créer une nouvelle.
Déclencheur
New Message Received
Action
Search Issues Using JQL (GET)
Recherche des tickets avec JQL.
Pourquoi c’est utile
Les clients signalent plusieurs fois le même bug. Tu crées des issues Jira en double, le correctif est appliqué à trois endroits et quelqu’un n’en met à jour qu’un seul. Le backlog devient ingérable.
- Plus d’issues en double qui encombrent ton backlog
- Une source de vérité unique pour chaque problème
- Des indicateurs plus propres sur les bugs et l’impact des corrections
- L’équipe reste concentrée au lieu de se disperser entre doublons
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte les intégrations WhatsApp et Jira à Notis.
- 2Crée une automatisation avec « New Message Received » et « Search Issues » comme action.
- 3Donne cette instruction à Notis : « Lorsqu’un message client arrive, recherche les issues associées dans Jira. S’il en existe une, ajoute le message comme commentaire et relie-le. Sinon, crée une nouvelle issue. »
- 4Choisis ton canal de notification et surveille quelques messages clients pour vérifier que la déduplication fonctionne.
Questions sur ce workflow
Si la recherche trouve 10 issues associées, laquelle est utilisée ?
Tu peux préciser un classement, par exemple « utilise l’issue ouverte la plus récente » ou « choisis celle avec la priorité la plus élevée ».
Comment savoir quand Notis trouve un doublon ?
Notis te transmet le résultat de la recherche dans ton canal de notification pour que tu vérifies que la correspondance est correcte.
Puis-je corriger le choix de l’automatisation si l’issue est mauvaise ?
Oui. Tu peux relier manuellement le message à une autre issue ou le délier dans Jira.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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