Donne à tes clients de la visibilité sur leurs issues Jira
Les clients écrivent au sujet d’un problème puis restent dans le flou. Notis les ajoute comme observateurs pour qu’ils voient l’avancement en temps réel.
Déclencheur
New Message Received
Action
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Pourquoi c’est utile
Un client te contacte au sujet d’un problème, mais ne peut pas suivre le ticket. Tu envoies des mises à jour manuelles sur WhatsApp pendant que ton équipe actualise Jira séparément.
- Les clients reçoivent des mises à jour en temps réel sans les demander
- Moins de messages d’allers-retours sur l’état d’avancement
- Les clients gagnent en visibilité et en confiance
- Un canal de communication de moins à gérer
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte les intégrations WhatsApp et Jira à Notis.
- 2Crée une automatisation avec « New Message Received » et « Add Watcher to Issue » comme action.
- 3Donne cette instruction à Notis : « Lorsqu’un client écrit au sujet de son problème, ajoute-le comme observateur du ticket Jira correspondant. »
- 4Configure ton canal de notification et envoie un message client de test pour vérifier le workflow.
Questions sur ce workflow
Comment Notis connaît-il le compte Jira du client ?
S’il a déjà un compte Jira, Notis utilise son adresse e-mail. Tu peux aussi créer des comptes invités pour les clients externes.
Ajouter des clients comme observateurs expose-t-il des informations sensibles ?
Ils ne voient que les issues que tu précises dans ton instruction. Tu contrôles ce à quoi ils ont accès.
Les clients peuvent-ils continuer à m’écrire ou doivent-ils utiliser Jira ?
Ils continuent à t’écrire sur WhatsApp. Leur statut d’observateur signifie aussi qu’ils reçoivent les notifications Jira, avec deux canaux de communication.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Gagne ta première heure dès aujourd’hui.
Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Jira perso ou pro.