Transforme les demandes WhatsApp en tickets d’assistance
Tes clients t’écrivent sur WhatsApp. Notis transforme chaque message en ticket d’assistance dans Google Sheets, avec les informations de l’expéditeur, la date et l’heure.
Déclencheur
New Message Received
Action
Batch update spreadsheet
Pourquoi c’est utile
Les demandes d’assistance se dispersent entre WhatsApp, les e-mails et les discussions. Tu perds le fil des personnes à aider et des délais.
- Suis chaque problème client au même endroit
- Réduis ton temps de réponse de 50 % en voyant tous les tickets ouverts d’un coup d’œil
- Évite de traiter plusieurs fois la même demande sur différents canaux
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte WhatsApp Business Account et Google Sheets à Notis.
- 2Dans ton portail Notis, crée une nouvelle automatisation avec ce prompt : « Quand un message arrive sur WhatsApp, ajoute à ma feuille de tickets d’assistance le nom de l’expéditeur, le message, l’heure de réception et le statut : ouvert. »
- 3Sélectionne « New Message Received » comme déclencheur.
- 4Choisis ton canal de notification pour être averti à l’arrivée de nouveaux tickets.
- 5Envoie-toi un message de test et vérifie qu’il apparaît dans ton tableau d’assistance.
Questions sur ce workflow
Comment attribuer les tickets aux membres de mon équipe ?
Demande à Notis d’ajouter une colonne « attribué à » et précise les noms ou les rôles dans ton prompt. Notis attribue les tickets selon tes règles ou laisse la colonne vide pour une attribution manuelle.
Puis-je définir les priorités automatiquement ?
Oui. Décris tes règles en langage naturel, par exemple « urgent si le message contient des mots-clés liés à une réclamation ». Notis applique les priorités automatiquement.
Que deviennent les tickets résolus ?
Ton équipe passe le statut à « fermé » ou « résolu » dans la feuille. Notis ne supprime jamais les tickets, ils restent dans ton historique.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Google Sheets. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Google Sheets
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Sheet to Existing Spreadsheet
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Aggregate Column Data
Trouve les lignes correspondant à une valeur et calcule des résultats à partir d’une autre colonne.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Append Dimension
Ajoute des lignes ou des colonnes vides à la fin d’une feuille.
Batch get spreadsheet
Récupère les données de plages choisies dans une feuille de calcul.
Auto-Resize Rows or Columns
Ajuste automatiquement la hauteur des lignes ou la largeur des colonnes à leur contenu.
Batch Update Values by Data Filter
Met à jour les valeurs des plages correspondant aux filtres.
Clear Basic Filter
Supprime le filtre de base d’une feuille.
Batch update spreadsheet (Deprecated)
Écrit ou ajoute des valeurs dans une seule plage, en agrandissant la grille si besoin.
Conditions et précisions
Cette action est obsolète. Elle écrit les valeurs dans une seule plage d’une feuille existante ou les ajoute sous forme de nouvelles lignes si aucun emplacement de départ n’est indiqué. Chaque exécution couvre une seule plage ; la modification de plusieurs plages nécessite des exécutions distinctes. La feuille cible doit déjà exister et le classeur doit contenir au moins une feuille de calcul. La grille s’agrandit automatiquement si un grand volume de données nécessite davantage d’espace.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Whatsapp et Google Sheets, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Google Sheets perso ou pro.