Crée automatiquement des tickets de support depuis WhatsApp
Un client t’écrit sur WhatsApp au sujet d’un problème. Notis crée instantanément un ticket de support dans Airtable, priorisé, suivi et prêt à être résolu.
Déclencheur
New Message Received
Action
Create a record
Pourquoi c’est utile
Les demandes de support arrivent sur WhatsApp, mais tu n’as pas de système de tickets. Les problèmes se perdent, les doublons s’accumulent et tu oublies tes engagements. Les conversations restent dans WhatsApp au lieu d’entrer dans un suivi structuré.
- Aucun problème perdu : chaque message devient un ticket suivi
- Des responsabilités claires : le ticket affiche le statut, la priorité et le responsable
- Un historique complet : retrouve tous les échanges liés au problème
- Suivi des SLA : classe les demandes par urgence sans tri manuel
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte WhatsApp et Airtable à Notis.
- 2Crée une table de tickets de support dans Airtable avec les champs problème, priorité, statut, client et date de création.
- 3Dis à Notis : « Chaque fois que quelqu’un m’envoie un message de support sur WhatsApp, crée une fiche dans ma table de support. Utilise le contenu du message comme description du problème, règle le statut sur Open et analyse le ton du message pour déterminer si le problème semble urgent. »
- 4Définis les mots-clés d’urgence, par exemple « urgent », « cassé », « je ne peux pas » et « aide », qui correspondent à une priorité élevée.
- 5Envoie un message de support de test et vérifie que le ticket est créé.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il qu’il s’agit d’une demande de support et non d’un message ordinaire ?
Tu peux lui demander de traiter tous les messages comme des tickets, ou définir les mots-clés qui indiquent une demande de support, comme « aide », « problème », « incident » ou « erreur ».
Chaque message d’un client créera-t-il un ticket ?
Oui par défaut, sauf si tu demandes à Notis de filtrer. Tu peux exclure les salutations, les confirmations ou certains groupes de clients.
Puis-je attribuer automatiquement les tickets aux membres de l’équipe ?
Oui. Attribue-les selon la priorité, le type de client, le domaine de compétence ou en rotation. Notis s’en charge.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Fais ceci · Action
Crée une base avec des tables et des champs.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Whatsapp à Airtable. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Whatsapp
Actions Airtable
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create base
Crée une base avec des tables et des champs.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create Comment
Ajoute un commentaire à un enregistrement.
Message Status Updated
Ne renvoie aucun résultat; les changements d’état des messages arrivent en temps réel par webhook.
Create Field
Crée un nouveau champ dans une table.
Create multiple records
Crée plusieurs enregistrements dans une table.
Create a record (Deprecated)
Crée un enregistrement dans une table ; cette action est obsolète.
Create table
Crée une nouvelle table dans une base.
Create records
Crée jusqu’à 10 enregistrements dans une table.
Delete Comment
Supprime un commentaire d’un enregistrement.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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