Transformer les retours clients en issues Linear exploitables
Les retours clients sont précieux, mais dispersés. Quand un retour est partagé dans Telegram, Notis crée instantanément une issue Linear pour que ton équipe puisse voir, prioriser et traiter chaque problème client.
Déclencheur
New Message Received
Action
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Pourquoi c’est utile
Les clients partagent leurs retours dans Telegram, mais rien n’est fait. Les problèmes sont enfouis dans les discussions, les clients ignorent si quelqu’un les a entendus et ton équipe manque les signaux sur ce qui ne va pas.
- Chaque retour client est suivi et visible
- Ton équipe sait exactement ce qui fait se plaindre les clients
- Les retours sont priorisés et attribués pour être traités
- Un temps de réponse réduit face aux problèmes clients
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Telegram et Linear à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un retour client est partagé dans Telegram, crée une issue Linear pour que nous puissions le suivre et le traiter. »
- 3Identifie le canal ou la discussion Telegram qui reçoit les retours clients.
- 4Choisis le projet Linear pour les issues de retours.
- 5Publie un exemple de retour et vérifie la création de l’issue Linear.
Questions sur ce workflow
Comment savoir de quel client vient le retour ?
Notis capture l’auteur du message Telegram et l’inclut dans l’issue Linear. Tu peux ajouter le contexte client à la description.
Puis-je définir la priorité selon le nombre de personnes qui signalent le même problème ?
Oui. Tu peux demander à Notis de repérer les doublons et d’augmenter automatiquement la priorité des issues mentionnées plusieurs fois.
Les clients seront-ils informés que leur retour a été ajouté à Linear ?
Seulement si tu configures Notis pour envoyer une réponse Telegram. Par défaut, le retour devient silencieusement une issue Linear.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Telegram à Linear. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Telegram
Actions Linear
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Archive issue
Archive une tâche et la masque des vues actives ; l’API ne peut annuler, mais l’interface peut permettre de désarchiver.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create a comment
Ajoute un commentaire à une issue ; cette modification partagée est irréversible.
Archive Project
Confirme le nom du projet avant l’archivage, surtout en lot; il quitte les vues actives, mais peut être désarchivé.
Create linear issue
Crée un ticket dans l’équipe et le projet indiqués.
Archive Project Update
Get create issue default params
Récupère l’estimation et l’état de workflow par défaut de l’équipe pour créer des issues.
Create attachment
Crée une pièce jointe et l’associe à une tâche existante.
Create a label
Crée un libellé d’équipe ou renvoie celui qui porte déjà le même nom.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Telegram et Linear, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Linear perso ou pro.