Automatise le suivi des demandes d’assistance
Les nouvelles questions de tes clients dans ton canal d’assistance Telegram sont enregistrées instantanément dans une feuille de triage avec des tags de catégorie et de priorité.
Déclencheur
New Channel Post
Action
Batch update spreadsheet
Pourquoi c’est utile
Les questions d’assistance s’accumulent sur Telegram. Les plus importantes se perdent dans les fils, les réponses tardent et les clients s’impatientent.
- Une file visible de toutes les demandes d’assistance
- Aucune question ne passe entre les mailles
- Tu priorises et attribues facilement
- Des premiers délais de réponse plus courts
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Telegram et Google Sheets à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand une nouvelle question d’assistance est publiée dans le canal Telegram dédié, ajoute-la à la feuille de triage avec le nom du client, la catégorie de la question, facturation, technique, fonctionnalité, son niveau d’urgence et la personne responsable. »
- 3Définis « Telegram - New Channel Post » comme déclencheur et sélectionne ton canal d’assistance.
- 4Teste en publiant une question, puis vérifie qu’elle apparaît dans la feuille avec sa catégorisation.
Questions sur ce workflow
Comment Notis catégorise-t-il les demandes d’assistance ?
Il analyse le contenu de la question et attribue des tags selon les mots-clés, facturation, bugs, demandes de fonctionnalités, etc. Tu peux affiner les catégories au fil du temps.
Puis-je attribuer automatiquement les demandes selon leur type ?
Oui. Configure des règles de routage pour envoyer les questions de facturation à Finance, les bugs à Engineering et les demandes de fonctionnalités à Product, par exemple.
Comment fermer ou résoudre les tickets ?
Mets à jour la colonne de statut directement dans Google Sheets, ou configure des boutons Telegram pour marquer les tickets comme résolus sans quitter Telegram.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Telegram à Google Sheets. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Telegram
Actions Google Sheets
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Sheet to Existing Spreadsheet
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Aggregate Column Data
Trouve les lignes correspondant à une valeur et calcule des résultats à partir d’une autre colonne.
Append Dimension
Ajoute des lignes ou des colonnes vides à la fin d’une feuille.
Batch get spreadsheet
Récupère les données de plages choisies dans une feuille de calcul.
Auto-Resize Rows or Columns
Ajuste automatiquement la hauteur des lignes ou la largeur des colonnes à leur contenu.
Batch Update Values by Data Filter
Met à jour les valeurs des plages correspondant aux filtres.
Clear Basic Filter
Supprime le filtre de base d’une feuille.
Batch update spreadsheet (Deprecated)
Écrit ou ajoute des valeurs dans une seule plage, en agrandissant la grille si besoin.
Conditions et précisions
Cette action est obsolète. Elle écrit les valeurs dans une seule plage d’une feuille existante ou les ajoute sous forme de nouvelles lignes si aucun emplacement de départ n’est indiqué. Chaque exécution couvre une seule plage ; la modification de plusieurs plages nécessite des exécutions distinctes. La feuille cible doit déjà exister et le classeur doit contenir au moins une feuille de calcul. La grille s’agrandit automatiquement si un grand volume de données nécessite davantage d’espace.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Telegram et Google Sheets, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Google Sheets perso ou pro.