Comprends pourquoi tes clients partent avant qu’il ne soit trop tard
Les annulations sont des occasions de recueillir des retours qui ressemblent à des pertes. Notis rappelle à ton équipe d’envoyer une courte enquête juste après l’annulation, quand les clients sont les plus honnêtes sur ce qui n’a pas fonctionné.
Déclencheur
Subscription Deleted Trigger
Action
Create a reminder
Crée un rappel pour l’heure indiquée.
Pourquoi c’est utile
Les clients qui annulent disparaissent en silence. Tu ne sais jamais s’ils sont partis à cause du prix, des fonctionnalités, du support ou du mauvais moment. Sans ces données, tu répètes les mêmes erreurs.
- Recueille des retours honnêtes auprès des clients qui partent
- Repère les problèmes récurrents avant que d’autres clients ne partent
- Trouve des actions rapides pour réactiver certains clients
- Améliore ton produit grâce aux vraies raisons du churn
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Slack à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand un abonnement est supprimé, rappelle-moi d’envoyer une enquête de départ. »
- 3Choisis le canal Slack où travaille ton équipe produit ou support.
- 4Sélectionne le déclencheur : Subscription Deleted.
- 5Prépare une enquête de départ de 2 à 3 questions, sur le prix, les fonctionnalités, le support, le moment ou autre, avec un lien vers Google Form ou Typeform.
Questions sur ce workflow
Notis peut-il envoyer automatiquement l’e-mail d’enquête ?
Oui. Tu peux enchaîner cette automatisation avec une automatisation d’e-mail qui envoie immédiatement le lien de l’enquête au client.
Quel est le meilleur moment pour envoyer l’enquête ?
Dans les 30 minutes suivant l’annulation, quand la décision est encore fraîche. N’attends pas.
Comment gérer les retours agressifs ou durs ?
Considère-les comme un cadeau. Ce client te dit exactement ce qui a cassé. Utilise son retour pour régler le problème pour tous les autres.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Slack. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Slack
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add an emoji alias
Ajoute un alias à un émoji personnalisé existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add a remote file
Ajoute une référence à un fichier externe pour le retrouver et le partager.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Add Enterprise user to workspace
Ajoute un utilisateur Enterprise à un espace de travail, avec des restrictions d’invité facultatives.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Add a star to an item
Ajoute une étoile à un canal, un fichier, un commentaire ou un message.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Add call participants
Enregistre les participants qui rejoignent un appel.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Add emoji
Ajoute un émoji personnalisé à un espace de travail.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Add reaction to message
Ajoute une réaction avec un émoji à un message.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Search for channels in Enterprise organization
Recherche des canaux publics ou privés dans une organisation Enterprise.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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