Accompagne tes clients face aux échecs de paiement
Un paiement échoué ouvre une occasion de servir le client, ce n’est pas qu’un problème de facturation. Notis rappelle à ton équipe support de proposer une solution, comme un nouveau moyen de paiement, un autre forfait ou un appel direct, avant que le client n’abandonne.
Déclencheur
Payment Intent Failed Trigger
Action
Create a reminder
Crée un rappel pour l’heure indiquée.
Pourquoi c’est utile
Les échecs de paiement laissent les clients sans aide. Ils voient un message d’erreur et imaginent le pire. Quand ton équipe support les contacte, ils envisagent déjà la concurrence.
- Transforme les échecs de paiement en occasions d’aider
- Réduis la frustration grâce à un contact proactif
- Récupère du revenu en résolvant les problèmes de paiement
- Gagne la confiance des clients en les aidant à résoudre leurs problèmes
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Slack à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand une intention de paiement échoue, rappelle à l’équipe support d’aider le client à la corriger. »
- 3Choisis le canal Slack où travaille ton équipe support.
- 4Sélectionne le déclencheur : Payment Intent Failed.
- 5Teste avec un paiement échoué et vérifie que le rappel arrive au support.
Questions sur ce workflow
Le support doit-il appeler ou envoyer un e-mail au client ?
Commence par un e-mail, c’est plus rapide et moins intrusif. Précise qu’un appel est possible si le client le préfère.
Peut-on inclure des étapes de dépannage dans le rappel ?
Oui. Demande à Notis d’indiquer les causes courantes, comme une carte expirée, des fonds insuffisants ou un blocage antifraude, ainsi que les solutions.
Que faire si le client dort ou se trouve dans un autre fuseau horaire ?
Demande à Notis de vérifier le fuseau horaire du client avant le transfert, ou de regrouper les échecs pour contacter les clients pendant leurs heures de travail.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Slack. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Slack
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add an emoji alias
Ajoute un alias à un émoji personnalisé existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add a remote file
Ajoute une référence à un fichier externe pour le retrouver et le partager.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Add Enterprise user to workspace
Ajoute un utilisateur Enterprise à un espace de travail, avec des restrictions d’invité facultatives.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Add a star to an item
Ajoute une étoile à un canal, un fichier, un commentaire ou un message.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Add call participants
Enregistre les participants qui rejoignent un appel.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Add emoji
Ajoute un émoji personnalisé à un espace de travail.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Add reaction to message
Ajoute une réaction avec un émoji à un message.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Search for channels in Enterprise organization
Recherche des canaux publics ou privés dans une organisation Enterprise.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Slack, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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