Repérer les signaux de churn avant la résiliation
Le churn arrive rarement sans prévenir. Notis écoute les signaux venant de tes outils d’analyse, de ton support ou de l’utilisation du produit, puis rappelle à ton équipe de contacter le client à temps.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Create a reminder
Crée un rappel pour l’heure indiquée.
Pourquoi c’est utile
Les clients qui partent envoient des signaux des semaines à l’avance, comme une baisse d’utilisation, des plaintes au support ou des problèmes de paiement, mais personne ne les surveille. Quand tu t’en rends compte, ils sont déjà partis.
- Repérer les signaux de churn avant la résiliation
- Contacter les clients de manière proactive
- Réduire le churn de 10 à 30 % grâce à une intervention précoce
- Transformer les clients à risque en clients fidèles
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Configure un Webhook dans ton outil d’analyse ou ton CRM, comme Mixpanel, Segment ou HubSpot, pour envoyer les signaux de churn à Notis.
- 2Connecte Slack à Notis.
- 3Crée une automatisation : « Quand un signal de churn arrive, rappelle à l’équipe de contacter le client et de comprendre le problème. »
- 4Choisis le canal Slack où travaille ton équipe de réussite client.
- 5Sélectionne le déclencheur : notis_webhook, pour les signaux entrants.
- 6Teste en envoyant un signal de churn de test au Webhook.
Questions sur ce workflow
Qu’est-ce qui compte comme signal de churn ?
Une baisse d’utilisation, des plaintes au support, des paiements échoués, de longues périodes sans connexion ou les règles personnalisées que tu définis dans ton outil d’analyse.
À quelle vitesse devons-nous contacter le client ?
Dans les 24 heures. Plus tu réagis tôt, plus tu as de chances de résoudre le problème.
Cette automatisation doit-elle contacter le client ou seulement alerter l’équipe ?
Commence par des alertes pour que ton équipe personnalise la prise de contact. Ensuite, tu peux automatiser des messages types.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Slack. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Slack
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add an emoji alias
Ajoute un alias à un émoji personnalisé existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add a remote file
Ajoute une référence à un fichier externe pour le retrouver et le partager.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Add Enterprise user to workspace
Ajoute un utilisateur Enterprise à un espace de travail, avec des restrictions d’invité facultatives.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Add a star to an item
Ajoute une étoile à un canal, un fichier, un commentaire ou un message.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Add call participants
Enregistre les participants qui rejoignent un appel.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Add emoji
Ajoute un émoji personnalisé à un espace de travail.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Add reaction to message
Ajoute une réaction avec un émoji à un message.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Search for channels in Enterprise organization
Recherche des canaux publics ou privés dans une organisation Enterprise.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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