Achemine automatiquement les paiements Stripe échoués vers ton équipe support
Un paiement échoué attribué à la mauvaise équipe retarde sa récupération. Notis détecte les échecs dans Stripe et attribue le ticket Jira à la bonne personne selon tes règles de routage.
Déclencheur
Payment Intent Failed Trigger
Action
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Pourquoi c’est utile
Les paiements échoués arrivent dans Jira et restent sans responsable, ou sont attribués à la personne qui a le moins de travail, au lieu de celle qui connaît le mieux ce client.
- Les clients premium reçoivent un support premium, les échecs VIP arrivent chez tes meilleurs équipiers
- Plus aucun ticket sans responsable, chaque échec est acheminé instantanément
- Réduis le délai de résolution en associant chaque client au bon expert
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Jira à Notis.
- 2Dis à Notis : « Lorsqu’un paiement échoue dans Stripe, crée un ticket Jira et attribue-le à l’équipe support premium si le client est sur un forfait Enterprise, sinon attribue-le à la file du support général. »
- 3Définis tes règles de routage, par type de client, MRR, région ou autre, dans le prompt de l’automatisation.
- 4Choisis ton canal de notification.
- 5Déclenche un paiement échoué pour tester, puis vérifie qu’il est attribué à la bonne personne.
Questions sur ce workflow
Peut-on utiliser les métadonnées des clients Stripe pour déterminer le routage ?
Oui. Si tu as ajouté dans Stripe des informations d’équipe ou de priorité aux clients, Notis peut les utiliser pour attribuer les tickets dans Jira.
Et si on veut répartir les tickets à tour de rôle pour équilibrer la charge ?
Dis à Notis de faire tourner les attributions dans ton équipe support. Il peut mémoriser la personne du dernier ticket et attribuer le suivant en conséquence.
Peut-on prévenir la personne désignée lorsqu’un ticket est créé ?
Oui. Notis peut la prévenir via Slack, e-mail ou le canal de ton choix lorsqu’un ticket lui est attribué.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Fais ceci · Action
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Jira. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Jira
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Attachment
Téléverse et joint un fichier à une demande.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Comment
Ajoute un commentaire enrichi à une demande existante.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Add Watcher to Issue
Ajoute un utilisateur à la liste de suivi d’une demande.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Add Users to Project Role
Ajoute des utilisateurs et, au besoin, des groupes à un rôle de projet.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Assign Issue
Attribue une demande à un utilisateur ou à la personne par défaut, ou la laisse sans attribution.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Add User to Group
Ajoute un utilisateur à un groupe.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Bulk Create Issues
Crée plusieurs demandes en une seule action.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Create Issue
Crée un bug, une tâche, un récit ou une autre demande dans un projet.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Jira, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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