Automatisation de l’enquête après résiliation d’un abonnement
Quand un abonnement est résilié, envoie immédiatement une courte enquête pour comprendre pourquoi. Chaque départ apporte des informations précieuses.
Déclencheur
Subscription Deleted Trigger
Action
Send Email
Envoie immédiatement un e-mail ; l’envoi est irréversible.
Pourquoi c’est utile
Les abonnements sont résiliés sans que tu saches pourquoi. Les clients disparaissent sans explication et tu dois deviner quoi améliorer.
- Recueille des retours réels au moment où les clients sont les plus susceptibles de répondre
- Repère les tendances dans les raisons de départ pour prioriser tes améliorations
- Retiens certains clients en leur montrant que leur avis compte
- Constitue une base de connaissances sur les raisons de départ pour éviter de futures résiliations
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Gmail à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un abonnement est supprimé, envoie au client un e-mail avec une enquête de départ de 2 ou 3 questions sur la raison de son départ et ce que nous aurions pu mieux faire. Ajoute un lien pour partager son avis et précise qu’il pourra toujours revenir. »
- 3Sélectionne « Subscription Deleted » comme déclencheur.
- 4Configure ton canal de notification.
- 5Teste en résiliant un abonnement et vérifie que l’enquête est envoyée immédiatement.
Questions sur ce workflow
Quelles questions inclure dans l’enquête ?
Reste simple : « Pourquoi as-tu résilié ? » avec 3 à 5 choix, « Que pourrions-nous améliorer ? » et « Reviendrais-tu si nous corrigions X ? »
Comment recueillir les réponses ?
Ajoute un lien vers Google Forms ou un autre outil d’enquête, ou demande au client de répondre à l’e-mail. Les réponses libres sont souvent les plus riches.
Que faire si le client ne répond pas ?
L’enquête a tout de même été envoyée. Beaucoup ne répondront pas, mais les réponses obtenues seront précieuses. Relance manuellement quelques clients importants.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Fais ceci · Action
Envoie immédiatement un e-mail ; l’envoi est irréversible.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Gmail. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Gmail
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Modify email labels
Ajoute ou retire des libellés sur un e-mail.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create email draft
Crée un brouillon d’e-mail.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Batch delete Gmail messages
Supprime définitivement plusieurs messages Gmail sans les placer dans la corbeille ; cette action est irréversible.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Create label
Crée un nouveau libellé d’e-mail.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Batch modify Gmail messages
Ajoute ou retire des libellés sur plusieurs messages Gmail.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Delete Draft
Supprime définitivement un brouillon d’e-mail, impossible à récupérer.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Delete message
Supprime définitivement un e-mail.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Create Gmail filter
Crée un filtre Gmail pour organiser automatiquement les messages entrants.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Gmail, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Gagne ta première heure dès aujourd’hui.
Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Gmail perso ou pro.