Automatisation de répartition support des abonnés
Quand un client s’abonne, alloue automatiquement du temps à l’équipe support dans Asana. Suis les responsables de la réussite client sans deviner.
Déclencheur
Subscription Added Trigger
Action
Create Allocation
Crée une allocation du temps d’un utilisateur à une tâche ou un projet.
Pourquoi c’est utile
Ton équipe support accueille de nouveaux clients, mais personne ne suit officiellement les responsables ni le temps prévu. La charge devient invisible et l’équipe s’épuise.
- Rendre la charge support visible et équilibrée
- Éviter de surcharger ton équipe support
- Attribuer clairement la responsabilité de la réussite client
- Réduire l’épuisement en suivant les allocations réelles
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Stripe et Asana à Notis.
- 2Crée une automatisation avec ce prompt : « Quand un abonnement est ajouté dans Stripe, crée une allocation dans Asana pour que mon responsable support consacre [X] heures par semaine à ce client. »
- 3Définis le déclencheur sur l’événement Stripe Subscription Added.
- 4Choisis ton canal de notification.
- 5Teste en créant un abonnement test et vérifie que l’allocation apparaît dans Asana.
Questions sur ce workflow
Les différents forfaits peuvent-ils recevoir des allocations différentes ?
Oui. Modifie ton prompt : « Pour les abonnés Premium, alloue 5 heures par semaine. Pour Starter, alloue 2 heures. » Notis appliquera chaque règle.
Puis-je attribuer les allocations selon les compétences des membres ?
Oui. Ajoute à ton prompt : « Si le client est technique, attribue-le à mon ingénieur principal. Si c’est un client opérations, attribue-le à mon responsable ops. » Notis fera le routage adapté.
Comment gérer les équipes qui tournent pour le support ?
Ajoute une règle de rotation : « Attribue-le à la personne de permanence cette semaine. » Notis s’appuiera sur le planning de ton équipe.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Fais ceci · Action
Crée une allocation du temps d’un utilisateur à une tâche ou un projet.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Stripe à Asana. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Stripe
Actions Asana
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Followers to Task
Ajoute des abonnés à une tâche et les informe des mises à jour.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add Followers to Project
Ajoute des abonnés au projet, avertis lorsque des tâches y sont ajoutées.
Charge Captured
Se déclenche lorsqu’un paiement auparavant non capturé est capturé.
Add Supporting Relationship to Goal
Lie un projet, une tâche, un portefeuille ou un objectif en soutien à un objectif.
Charge Dispute Closed
Se déclenche lorsqu’un litige se clôt avec le statut perdu, avertissement clôturé ou gagné.
Add task to section
Ajoute une tâche existante à une section.
Charge Dispute Created
Se déclenche lorsqu’un client conteste un paiement auprès de sa banque.
Add item to portfolio
Ajoute un projet ou un autre élément pris en charge à un portefeuille.
Charge Dispute Updated
Se déclenche lorsqu’un litige est mis à jour, généralement avec des preuves.
Create Allocation
Crée une allocation du temps d’un utilisateur à une tâche ou un projet.
Charge Failed
Se déclenche chaque fois qu’une tentative de paiement échoue.
Add Members to Project
Ajoute des membres au projet, qui peuvent le consulter et y contribuer.
Charge Refunded
Se déclenche lorsqu’un paiement est remboursé, même partiellement.
Create a project
Crée un projet dans un espace de travail.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Stripe et Asana, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Asana perso ou pro.