Recueillir les retours clients de Slack dans Hubspot
Un client t’envoie un message direct utile sur une fonctionnalité, et tu t’envoies un rappel pour l’ajouter à Hubspot. Cette automatisation crée aussitôt la fiche de feedback, pour ne perdre aucun insight.
Déclencheur
Direct Message Received
Se déclenche lorsqu’un nouveau message direct, y compris une réponse dans un fil, est envoyé à l’utilisateur.
Action
Create batch of feedback submissions
Crée plusieurs retours clients en une seule fois.
Pourquoi c’est utile
Les retours clients arrivent par messages directs, appels et conversations informelles, mais tu n’as aucun système pour les consigner. Tes fiches de feedback Hubspot sont obsolètes ou incomplètes, et ton équipe produit ne voit pas ce que les clients veulent vraiment.
- Recueillir les retours sur le moment sans changer d’application
- Créer automatiquement une base de données de feedback
- Montrer à ton équipe produit ce qui compte vraiment pour les clients
- Ne laisser passer aucun insight précieux caché dans les messages directs
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Slack et Hubspot à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand je reçois un message direct contenant un retour client, crée une soumission de feedback dans Hubspot. »
- 3Notis surveille tes messages directs entrants à la recherche de mots-clés de feedback, comme suggestion, problème, idée ou fonctionnalité.
- 4Teste en t’envoyant un message direct comme « Le client demande le mode sombre », puis vérifie qu’il apparaît comme feedback dans Hubspot.
- 5Continue les tests jusqu’à ce que l’extraction des retours corresponde à tes besoins.
Questions sur ce workflow
Comment Notis sait-il quels messages contiennent un feedback plutôt qu’un échange normal ?
Tu entraînes l’automatisation en indiquant des mots-clés ou des formulations de feedback. Notis apprend à distinguer les conversations informelles des retours exploitables.
Puis-je attribuer un feedback à un client ou contact précis ?
Oui. Si le message direct mentionne le nom d’un client ou d’une entreprise, Notis peut relier la soumission de feedback à ce contact dans Hubspot.
Que faire si je reçois des messages directs que je ne veux pas enregistrer comme feedback ?
Indique des exclusions dans la configuration, par exemple « ignorer le feedback si le message contient ces mots ». Tu contrôles ce qui est recueilli.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un nouveau message direct, y compris une réponse dans un fil, est envoyé à l’utilisateur.
Fais ceci · Action
Crée plusieurs retours clients en une seule fois.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Slack à Hubspot. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Slack
Actions Hubspot
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add asset association
Associe un élément existant à une campagne marketing.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add token to event template
Ajoute un jeton de données personnalisé à un modèle d’événement existant.
New Channel Created Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau canal est créé.
Archive email
Place un e-mail dans la corbeille, où il reste inaccessible jusqu’à sa restauration.
Channel Message Received
Se déclenche lorsqu’un message est publié dans un canal, hors messages directs.
Archive a batch of quotes by id
Archive plusieurs devis à la fois ; ils ne peuvent pas retrouver leur statut actif.
Direct Message Received
Se déclenche lorsqu’un nouveau message direct, y compris une réponse dans un fil, est envoyé à l’utilisateur.
Archive batch of feedback submissions by id
Met en file d’attente l’archivage des commentaires, qui quittent les vues actives sans être supprimés.
Message Reaction Added
Se déclenche lorsqu’une réaction est ajoutée à un message.
Archive batch of line items by id
Archive un lot de lignes ; l’API ne peut pas l’annuler.
Message Reaction Removed
Se déclenche lorsqu’une réaction est retirée d’un message.
Archive batch of objects by id
Archive un lot d’objets CRM existants et les retire de l’utilisation courante.
Reaction Added Trigger
Se déclenche lorsqu’une réaction est ajoutée à un message.
Archive batch of properties
Archive un lot de propriétés pour un type d’objet CRM ; tu peux réessayer sans risque.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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