Enregistrer automatiquement les demandes d’assistance dans Google Sheets
Les demandes d’assistance dispersées dans les canaux Slack se perdent ou sont traitées deux fois. Cette automatisation ajoute chaque demande à une feuille de suivi pour les prioriser et suivre leur résolution sans changer de contexte.
Déclencheur
Channel Message Received
Se déclenche lorsqu’un message est publié dans un canal, hors messages directs.
Action
Append Values to Spreadsheet
Ajoute des valeurs à la fin d’un tableau.
Pourquoi c’est utile
Les fondateurs neuroatypiques qui gèrent l’assistance dans Slack passent à côté de demandes enfouies dans les conversations et n’ont pas de file structurée. Les réponses ralentissent et les clients s’impatientent.
- Une file d’assistance centralisée dans Sheets
- Aucun outil de tickets séparé nécessaire
- Suivre le délai et le statut de résolution
- Ne manquer aucune demande d’assistance
- Déléguer et relancer facilement
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Slack et Google Sheets à Notis.
- 2Crée une nouvelle automatisation avec « Channel Message Received » comme déclencheur.
- 3Configure la surveillance de ton canal #support ou #customer-issues.
- 4Écris ton prompt : « Quand une demande d’assistance est publiée, ajoute la date, le nom du client, la catégorie du problème, sa description et le statut “Nouveau” à ma feuille de suivi. »
- 5Publie un message épinglé dans ton canal d’assistance pour expliquer le format des demandes, puis teste avec une demande réelle.
Questions sur ce workflow
Puis-je prioriser automatiquement les demandes d’assistance ?
Oui. Demande à Notis de repérer les mots indiquant l’urgence, comme « en panne », « cassé » ou « urgent », et de définir la priorité sur Élevée, ou de la laisser sur Normale. Tu peux aussi ajuster la priorité chaque jour dans Sheets.
Comment mettre à jour le statut quand les problèmes sont résolus ?
Tu peux modifier le statut manuellement dans Sheets, ou créer une deuxième automatisation où Notis surveille les réactions emoji, comme ✅, pour marquer automatiquement la demande comme Résolue.
Puis-je attribuer les demandes à des membres précis de l’équipe ?
Ajoute une colonne « Assigné à » et attribue les demandes chaque jour, ou configure une rotation dans ton prompt, par exemple « attribue d’abord à @person1, puis fais tourner l’attribution ».
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un message est publié dans un canal, hors messages directs.
Fais ceci · Action
Ajoute des valeurs à la fin d’un tableau.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Slack à Google Sheets. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Slack
Actions Google Sheets
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Sheet to Existing Spreadsheet
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Aggregate Column Data
Trouve les lignes correspondant à une valeur et calcule des résultats à partir d’une autre colonne.
New Channel Created Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau canal est créé.
Append Dimension
Ajoute des lignes ou des colonnes vides à la fin d’une feuille.
Channel Message Received
Se déclenche lorsqu’un message est publié dans un canal, hors messages directs.
Batch get spreadsheet
Récupère les données de plages choisies dans une feuille de calcul.
Direct Message Received
Se déclenche lorsqu’un nouveau message direct, y compris une réponse dans un fil, est envoyé à l’utilisateur.
Auto-Resize Rows or Columns
Ajuste automatiquement la hauteur des lignes ou la largeur des colonnes à leur contenu.
Message Reaction Added
Se déclenche lorsqu’une réaction est ajoutée à un message.
Batch Update Values by Data Filter
Met à jour les valeurs des plages correspondant aux filtres.
Message Reaction Removed
Se déclenche lorsqu’une réaction est retirée d’un message.
Clear Basic Filter
Supprime le filtre de base d’une feuille.
Reaction Added Trigger
Se déclenche lorsqu’une réaction est ajoutée à un message.
Batch update spreadsheet (Deprecated)
Écrit ou ajoute des valeurs dans une seule plage, en agrandissant la grille si besoin.
Conditions et précisions
Cette action est obsolète. Elle écrit les valeurs dans une seule plage d’une feuille existante ou les ajoute sous forme de nouvelles lignes si aucun emplacement de départ n’est indiqué. Chaque exécution couvre une seule plage ; la modification de plusieurs plages nécessite des exécutions distinctes. La feuille cible doit déjà exister et le classeur doit contenir au moins une feuille de calcul. La grille s’agrandit automatiquement si un grand volume de données nécessite davantage d’espace.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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