Escalade les problèmes et obtiens des réponses rapides
Une tâche Linear passe en urgente ou en haute priorité. Notis envoie à ton équipe un message WhatsApp avec trois boutons interactifs : « Je m’en occupe », « Je reconnais le problème mais je ne peux pas aider maintenant » ou « Déléguer ». Ton équipe appuie sur un bouton et la décision est prise, sans échanges interminables.
Déclencheur
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Action
Send interactive buttons
Envoie un message avec des boutons de réponse à une personne ayant contacté ton entreprise dans les 24 heures.
Pourquoi c’est utile
Tu escalades un problème, mais obtenir l’engagement de l’équipe prend du temps. Quelqu’un doit envoyer un message Slack, attendre les réponses et coordonner la discussion. Le contexte utile se disperse entre plusieurs canaux.
- Obtenir une décision en quelques secondes, sans échanges qui s’éternisent
- S’assurer qu’un problème urgent est reconnu immédiatement
- Créer un historique clair des engagements de chacun
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Linear et WhatsApp à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand une tâche Linear passe en urgente ou en haute priorité, envoie au groupe WhatsApp de l’équipe un message interactif demandant : Qui enquête ? Affiche trois boutons : Je m’en occupe / Je reconnais / Déléguer. »
- 3Sélectionne « Issue Updated » comme déclencheur, uniquement pour les changements de priorité.
- 4Choisis le groupe WhatsApp de ton équipe comme canal.
- 5Marque une tâche de test comme urgente et vérifie le message interactif.
Questions sur ce workflow
Que se passe-t-il après qu’une personne appuie sur un bouton ?
Notis enregistre son choix et peut mettre à jour la tâche Linear, par exemple en l’attribuant à la personne qui a choisi « Je m’en occupe ». Tu peux aussi lui demander d’envoyer un suivi dans Linear.
Puis-je personnaliser les choix des boutons ?
Oui. Adapte-les à ton workflow, par exemple « Commencer maintenant / Planifier plus tard / Ce n’est pas pour nous » ou « Critique / Élevée / Moyenne ». Toute décision à trois boutons fonctionne.
Que se passe-t-il si personne ne répond ?
Demande à Notis d’envoyer un rappel après quelques minutes ou d’escalader vers une personne précise. En général, les escalades urgentes obtiennent vite une réponse sur WhatsApp.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Linear à Whatsapp. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Linear
Actions Whatsapp
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create message template
Crée un modèle de message, qui doit être approuvé avant utilisation.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Block WhatsApp Users
Bloque irréversiblement jusqu’à 100 utilisateurs ; ils ne peuvent se débloquer et doivent contacter ton entreprise.
Comment Received Trigger
Se déclenche à la réception d’un nouveau commentaire.
Delete message template
Supprime définitivement toutes les versions linguistiques d’un modèle nommé, sans retour possible.
Issue Created Trigger
Se déclenche à la création d’une nouvelle issue.
Configure WhatsApp Conversational Automation
Configure les messages d’accueil et d’absence, les commandes et les amorces de conversation.
Issue Updated Trigger
Se déclenche lorsqu’une issue est modifiée, par exemple si ses libellés ou son statut changent.
Get business profile
Consulte le profil professionnel associé à un numéro de téléphone.
Private Team Comment Created
Se déclenche lorsqu’un commentaire est publié sur une issue d’équipe privée.
Create WhatsApp Flow
Crée un flux brouillon à configurer et publier avant de pouvoir l’utiliser.
Private Team Issue Created
Se déclenche lorsqu’une issue apparaît dans une équipe privée.
Create WhatsApp Max Price Agreement
Fixe un plafond par conversation pour les messages concernés sur le compte professionnel.
Private Team Issue Properties Updated
Se déclenche lorsque les propriétés d’une issue changent dans une équipe privée.
Get media info
Consulte les métadonnées et un lien temporaire pour télécharger un média importé.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Linear et Whatsapp, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Whatsapp perso ou pro.