Oriente les demandes clients instantanément avec un webhook
Les problèmes clients arrivent par plusieurs canaux. Ce workflow basé sur un webhook trouve la bonne personne du support dans Slack et lui transmet immédiatement le problème, pour réduire le délai de réponse.
Déclencheur
Webhook reçu
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Action
Find users
Recherche des utilisateurs dans un espace de travail.
Pourquoi c’est utile
Les problèmes clients arrivent dans les e-mails ou les outils de support, mais tu dois chercher manuellement la bonne personne dans Slack. Le routage prend du temps.
- Oriente automatiquement les problèmes clients vers la bonne personne sans recherche manuelle
- Réduis le délai d’assignation et améliore le temps de réponse aux clients
- Organise les problèmes clients dans Slack avec une personne clairement responsable
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira et Slack à Notis, une seule fois.
- 2Crée une automatisation avec le prompt : « Quand un webhook transmet un problème client avec un nom de composant ou d’équipe, trouve dans Slack la personne responsable de ce composant et publie les détails du problème dans son message privé. »
- 3Sélectionne « Webhook Trigger » et copie l’URL du webhook.
- 4Configure ton outil de support ou ton CRM pour envoyer les problèmes clients à cette URL de webhook.
- 5Teste en envoyant un problème client d’exemple, puis vérifie qu’il arrive dans le message privé de la bonne personne.
Questions sur ce workflow
Comment savoir qui est responsable d’un composant ?
Notis lit la configuration de ton projet Jira et les assignations des utilisateurs. Tu peux aussi indiquer une correspondance dans ton prompt, par exemple « Feature-X est géré par John et Feature-Y par Sarah ».
Que se passe-t-il si la personne responsable n’est pas disponible ?
Demande à Notis de vérifier la présence Slack et de trouver une personne de remplacement : « Si la personne responsable principale est absente, envoie plutôt un message privé à la personne de remplacement. »
Le webhook peut-il aussi créer une issue Jira ?
Oui. Ajoute dans ton prompt : « Crée aussi un ticket Jira pour le suivi. »
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Jira à Slack. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Jira
Actions Slack
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add an emoji alias
Ajoute un alias à un émoji personnalisé existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add a remote file
Ajoute une référence à un fichier externe pour le retrouver et le partager.
Comment Created
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Add Enterprise user to workspace
Ajoute un utilisateur Enterprise à un espace de travail, avec des restrictions d’invité facultatives.
Comment Deleted
Se déclenche à la suppression d’un commentaire ; son texte est transmis même si le compte ne peut pas ouvrir le ticket.
Add a star to an item
Ajoute une étoile à un canal, un fichier, un commentaire ou un message.
Comment Updated
Se déclenche à la modification d’un commentaire et transmet son texte actuel, même si le ticket est inaccessible.
Add call participants
Enregistre les participants qui rejoignent un appel.
Issue Created
Se déclenche quand un ticket ou une sous-tâche est créé, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Add emoji
Ajoute un émoji personnalisé à un espace de travail.
Issue Deleted
Se déclenche à la suppression d’un ticket ; tous ses champs sont transmis même si tu ne peux pas l’ouvrir.
Add reaction to message
Ajoute une réaction avec un émoji à un message.
Issue Updated
Événement par édition, y compris parent modifié par sous-tâche ; pas les commentaires, tickets parfois inaccessibles.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
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