Construis automatiquement ton registre des problèmes clients
Les nouveaux problèmes signalés par les clients dans Jira déclenchent des lignes dans Notion. Tu construis automatiquement une archive consultable des problèmes et des solutions.
Déclencheur
New Issue
Action
Insert row database
Crée une nouvelle page sous forme de ligne dans une base de données.
Pourquoi c’est utile
Les problèmes clients se dispersent entre Jira, les e-mails du support et les discussions. Tu passes des heures à chercher si un problème a déjà été résolu, à recréer des solutions ou à repérer les mêmes difficultés.
- Une bibliothèque de problèmes : tous les problèmes clients historiques sont consultables dans Notion.
- Une détection des tendances : repère si le même problème touche plusieurs clients.
- La réutilisation des solutions : retrouve les réponses passées sans te demander si le problème a déjà été résolu.
- Une meilleure compréhension des clients : une vue chiffrée des problèmes aide à définir les priorités produit.
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Jira et Notion à Notis.
- 2Dis à Notis : « Quand un nouveau problème signalé par un client est créé dans Jira, ajoute une ligne à ma base de données Customer Issues avec le titre du problème, le nom du client, la description et la date du signalement. »
- 3Définis le déclencheur : « New Issue », avec un filtre sur le type de problème signalé par un client si Jira en propose un.
- 4Choisis ton canal de notification.
- 5Crée un problème client test dans Jira et vérifie qu’il apparaît dans ta base Notion en quelques secondes.
Questions sur ce workflow
Comment identifier les problèmes signalés par les clients dans Jira ?
Indique à Notis ton système d’étiquettes ou de types : « Problèmes avec l’étiquette customer-report » ou « Problèmes de type Customer Report ». Notis appliquera ce filtre.
Quelles propriétés la base de données Notion doit-elle contenir ?
C’est toi qui décides. Les plus courantes sont : titre, nom du client, description, date du signalement, priorité et statut. Indique celles que tu veux et Notis les remplira depuis Jira.
Puis-je ajouter des champs personnalisés du problème à la ligne de base de données ?
Oui. Demande à Notis : « Ajoute aussi le champ Environment et le niveau de gravité du problème. » Notis peut relier les champs Jira aux propriétés Notion.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Jira à Notion. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Jira
Actions Notion
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add multiple content blocks (bulk, user-friendly)
Ajoute des blocs de contenu comme éléments d’un bloc parent.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Add single content block to Notion page (Deprecated)
Ajoute un bloc à une page ou un bloc ; les textes de plus de 2 000 caractères sont répartis en blocs.
Comment Created
Se déclenche quand un commentaire est publié sur un ticket, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Append raw Notion blocks (advanced API)
Ajoute des blocs API bruts à un parent ; chaque champ texte est limité à 2 000 caractères.
Comment Deleted
Se déclenche à la suppression d’un commentaire ; son texte est transmis même si le compte ne peut pas ouvrir le ticket.
Archive Notion Page
Archive une page dans la corbeille ou la restaure ; les pages à la racine doivent être archivées dans l’interface.
Comment Updated
Se déclenche à la modification d’un commentaire et transmet son texte actuel, même si le ticket est inaccessible.
Append code blocks (code, quote, equation)
Ajoute des blocs de code, citation ou équation ; chaque champ de code est limité à 2 000 caractères.
Issue Created
Se déclenche quand un ticket ou une sous-tâche est créé, même si le compte connecté ne peut pas l’ouvrir.
Create comment
Ajoute un commentaire à une page ou à un fil de discussion existant.
Issue Deleted
Se déclenche à la suppression d’un ticket ; tous ses champs sont transmis même si tu ne peux pas l’ouvrir.
Append layout blocks (divider, TOC, columns)
Ajoute des blocs de mise en page, comme des séparateurs, sommaires, fils d’Ariane ou colonnes.
Issue Updated
Événement par édition, y compris parent modifié par sous-tâche ; pas les commentaires, tickets parfois inaccessibles.
Create Notion Database
Crée une base de données comme sous-page d’une page parente.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Jira et Notion, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
Gagne ta première heure dès aujourd’hui.
Essai gratuit de 7 jours sur n’importe quel forfait payant, avec 20 $ de consommation inclus.
Sans carte bancaire. Fonctionne avec Notion perso ou pro.