Transforme automatiquement les e-mails d’assistance en tickets suivis
Les demandes d’assistance arrivent dans Gmail et sont immédiatement enregistrées comme lignes dans Sheets. Personne ne se demande si un ticket a été créé.
Déclencheur
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Action
Batch update spreadsheet
Pourquoi c’est utile
Les e-mails d’assistance se dispersent dans les boîtes de réception, et les tickets sont créés en retard ou oubliés. Les membres de l’équipe font deux fois le même travail parce qu’ils ignorent ce qui a déjà été enregistré. Les problèmes urgents passent après les e-mails commerciaux.
- Capture automatiquement chaque demande d’assistance avec tout son contexte
- Réduis les doublons et le temps perdu par l’équipe
- Signale les problèmes urgents grâce à la détection automatique de la priorité
- Donne à toute l’équipe une vue claire de l’assistance
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Gmail et Google Sheets à Notis.
- 2Demande à Notis : « Quand des e-mails d’assistance arrivent, crée une ligne de ticket avec le nom du client, le résumé du problème et le niveau d’urgence. »
- 3Définis le déclencheur : les e-mails envoyés à ton adresse d’assistance ou marqués avec un libellé précis.
- 4Choisis le canal de notification des nouveaux tickets.
- 5Transfère un e-mail d’assistance de test et vérifie que la ligne du ticket apparaît dans Sheets.
Questions sur ce workflow
Comment Notis détecte-t-il la priorité d’un ticket ?
Tu peux lui apprendre. Demande à Notis de chercher des mots-clés comme « urgent », « en panne » ou « erreur », ou de marquer comme prioritaires les problèmes des clients VIP.
Les membres de l’équipe peuvent-ils attribuer les tickets depuis la feuille ?
Notis met la feuille à jour selon tes règles. Ton équipe peut attribuer les responsables directement dans la feuille, ou tu peux créer une automatisation séparée qui attribue les tickets selon les tags de compétences.
Que se passe-t-il si un client répond à un ancien ticket ?
Demande à Notis de rechercher les tickets existants de ce client et de mettre la ligne à jour au lieu de créer un doublon.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Fais ceci · Action
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Gmail à Google Sheets. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Gmail
Actions Google Sheets
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Add Sheet to Existing Spreadsheet
Ajoute une feuille quadrillée avec lignes et colonnes à un tableur existant.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Aggregate Column Data
Trouve les lignes correspondant à une valeur et calcule des résultats à partir d’une autre colonne.
Email Sent
Se déclenche lorsque tu envoies un e-mail.
Append Dimension
Ajoute des lignes ou des colonnes vides à la fin d’une feuille.
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Batch get spreadsheet
Récupère les données de plages choisies dans une feuille de calcul.
Auto-Resize Rows or Columns
Ajuste automatiquement la hauteur des lignes ou la largeur des colonnes à leur contenu.
Batch Update Values by Data Filter
Met à jour les valeurs des plages correspondant aux filtres.
Clear Basic Filter
Supprime le filtre de base d’une feuille.
Batch update spreadsheet (Deprecated)
Écrit ou ajoute des valeurs dans une seule plage, en agrandissant la grille si besoin.
Conditions et précisions
Cette action est obsolète. Elle écrit les valeurs dans une seule plage d’une feuille existante ou les ajoute sous forme de nouvelles lignes si aucun emplacement de départ n’est indiqué. Chaque exécution couvre une seule plage ; la modification de plusieurs plages nécessite des exécutions distinctes. La feuille cible doit déjà exister et le classeur doit contenir au moins une feuille de calcul. La grille s’agrandit automatiquement si un grand volume de données nécessite davantage d’espace.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
Gmail et Google Sheets, ou toute autre combinaison parmi 1 500+ intégrations.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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