Garde toutes les conversations clients au même endroit
Les e-mails du support circulent entre Gmail et ton CRM, et les conversations se fragmentent. Notis ajoute chaque e-mail client comme commentaire au ticket correspondant dans Airtable, pour que tout l’historique du support reste au même endroit.
Déclencheur
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Action
Create Comment
Ajoute un commentaire à un enregistrement.
Pourquoi c’est utile
Les échanges du support client sont répartis entre les e-mails et ton système de tickets. Tu répètes des informations ou tu oublies ce qui a été dit, ce qui nuit à l’expérience client et à l’efficacité de l’équipe.
- Un historique unifié des conversations de support dans Airtable
- Aucune communication dupliquée ou fragmentée
- Des réponses plus rapides grâce au contexte complet des e-mails
- Un historique complet de toutes les interactions clients
Mise en place
Monte-le en quelques étapes simples.
- 1Connecte Gmail et Airtable à Notis.
- 2Crée une automatisation : « Quand je reçois un e-mail de support d’un client, trouve le ticket correspondant dans Airtable grâce à son adresse e-mail et ajoute son message comme commentaire. »
- 3Définis le déclencheur « New Gmail Message Received » et choisis ton canal de notification.
- 4Demande à un client de répondre à un e-mail de support existant et regarde Notis ajouter sa réponse au fil dans Airtable.
Questions sur ce workflow
Que se passe-t-il si l’e-mail du client ne correspond à aucun ticket existant ?
Notis l’ignore ou crée un nouveau ticket, selon ton prompt. Précise le comportement souhaité dans le prompt.
Peut-il gérer les fils d’e-mails avec plusieurs réponses ?
Oui. Notis ajoute chaque réponse comme un commentaire distinct, en conservant l’ordre de la conversation.
Les e-mails internes de l’équipe seront-ils aussi ajoutés comme commentaires ?
Seulement s’ils correspondent à la logique de correspondance. Tu peux exclure les adresses internes de l’équipe dans le prompt.
Quand ceci arrive · Déclencheur
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Fais ceci · Action
Ajoute un commentaire à un enregistrement.
Déclencheurs et actions pris en charge
Notis crée des workflows qui relient Gmail à Airtable. Un déclencheur part d’un endroit, une action arrive dans un autre.
Déclencheurs Gmail
Actions Airtable
Déclencheur récurrent
Notis lance ce workflow selon un planning : chaque jour, chaque semaine ou pendant les heures de bureau, par exemple.
Create base
Crée une base avec des tables et des champs.
Déclencheur webhook
Notis lance ce workflow quand un outil externe ou ton propre backend envoie une requête HTTP.
Create Comment
Ajoute un commentaire à un enregistrement.
Email Sent
Se déclenche lorsque tu envoies un e-mail.
Create Field
Crée un nouveau champ dans une table.
New Gmail Message Received Trigger
Se déclenche lorsqu’un nouveau message arrive dans Gmail.
Create multiple records
Crée plusieurs enregistrements dans une table.
Create a record (Deprecated)
Crée un enregistrement dans une table ; cette action est obsolète.
Create table
Crée une nouvelle table dans une base.
Create records
Crée jusqu’à 10 enregistrements dans une table.
Delete Comment
Supprime un commentaire d’un enregistrement.
Connecte deux apps avec Notis au milieu.
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Quand ceci arrive · Déclencheur
Fais ceci · Action
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Sans carte bancaire. Fonctionne avec Airtable perso ou pro.